全国ISO9001质量管理体系审核员模拟考试一卷

考试时间：120分钟总题数：66道试卷类型：混合

若本套试卷含有主观题，针对主观题请自行参考解析评分

单项选择题(共60道题，每道题分)

[单选题]一、选择题1、ISO9001:2015标准中7.1.6组织的知识界定为（    ）。

A 组织的所有知识

B 组织的知识产权

C 仅指工程图样、工艺文件、标准

D 获得合格产品和服务中运行过程所需的知识

回答：参考答案：4

解析：

[单选题]2、组织的知识可以从外部来源获得。以下正确的是（   ）。

A 标准

B 过程、产品和服务的改进结果

C 知识产权

D 从经历获得的知识

回答：参考答案：1

解析：

[单选题]3、组织应对风险和机遇的措施与其对于产品和服务的符合性的（     ）相适应。

A 有效性

B 预期结果

C 潜在影响

D 整体绩效

回答：参考答案：3

解析：

[单选题]4、最高管理者应证明其对质量管理体系领导作用和承诺，以下说法不正确的是（     ）。

A 确保质量管理体系要求和组织的业务过程相结合

B 积极参与，指导和支持员工努力提高质量管理体系的有效性

C 使用管理的系统方法

D 对质量管理体系的有效性负责，推动改进

回答：参考答案：3

解析：

[单选题]5、ISO9001:2015标准要求，设计和开发输入应完整、清楚，是为了（     ）。

A 满足设计和开发的输出

B 满足设计和开发的评审

C 满足设计和开发的控制

D 满足设计和开发的目的

回答：参考答案：3

解析：

[单选题]6、组织环境指对组织（     ）的方法有影响的内部和外部结果的组合。

A 经营和决策

B 质量管理

C 建立和实现目标

D 管理

回答：参考答案：3

解析：

[单选题]7、法定要求是（    ）强制性要求。

A 标准规定的

B 立法机构规定的

C 立法机构授权规定的

D 约定俗成的

回答：参考答案：2

解析：

[单选题]8、创新是新的或变更的实体（     ）实现或重新。

A 定位作用

B 合理管理

C 分配价值

D 使用价值

回答：参考答案：3

解析：

[单选题]9、在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织生产的输出是（     ）。

A 产品

B 过程

C 服务

D 活动

回答：参考答案：1

解析：

[单选题]10、确定人员所需能力从下列哪些方面考虑？（     ）

A 经验

B 培训

C 教育

D 以上都是

回答：参考答案：4

解析：

[单选题]11、人为因素是对考虑中的实体的（     ）。

A 人为参与影响

B 人为误差

C 人为的作用

D 人为影响特性

回答：参考答案：4

解析：

[单选题]12、依据ISO9001：2015，以下说法不正确的是（     ）。

A 对适用于质量管理体系范围的全部要求，组织应予以实施

B 质量管理体系应能确保实现预期的结果

C 外包的活动由外包方控制，不在质量管理体系考虑控制的范围内

D 考虑组织的业务过程、产品和服务的性质，组织质量管理体系可能覆盖多个场所

回答：参考答案：3

解析：

[单选题]13、形成文件信息的作用是（     ）。

A 为产品符合要求和过程有效性提供证据

B 为审核提供依据

C 需要时实现可追溯

D A+C

回答：参考答案：4

解析：

[单选题]14、根据ISO9001：2015标准第4章“绩效评价”中“监视、测量、分析和评价”（9.1）的“总则”（9.1.1），组织应评价质量管理体系的（      ）。

A 绩效和有效性

B 符合性和有效性

C 适应性、充分性和有效性

D 以上全部

回答：参考答案：1

解析：

[单选题]15、以下不属于“设计和开发输入”应考虑的内容是（    ）。

A 适用的法律法规要求

B 产品说明书

C 组织已经承诺实施的标准或行业规范

D 由于产品和服务约性质所导致的潜在失效后果

回答：参考答案：2

解析：

[单选题]16、关于组织的利益相关方对组织的质量管理体系的需求和期望，以下说法正确的是（    ）。

A 他们通常与顾客需求和期望是一致的，因此只要满足顾客需和期望，其他方也可满足

B 各相关方的需求和期望可作为对于持续满足顾客和法律法规要求的风险评估的输入

C 当各方需求和期望有冲突时以顾客要求为准

D 以上都对

回答：参考答案：2

解析：

[单选题]17、形成文件的信息可以（     ）。

A 以任何形式存在

B 以任何载体存在

C 可来自任何来源

D 以上都是

回答：参考答案：4

解析：

[单选题]18、关于质量目标，以下说法不正确的是（      ）。

A 质量目标可以表述为各职能、层次和过程质量拟实现的结果

B 质量目标可以是战略性目标，也可以是操作层面指标

C 质量目标应是量化，可考评的

D 质量目标应与质量方针一致

回答：参考答案：3

解析：

[单选题]19、与顾客沟通的内容包括（     ）。

A 与产品和服务有关的信息

B 管理或控制顾客财产

C 有关应急措施的特定要求

D 以上全部

回答：参考答案：4

解析：

[单选题]20、理解相关方的需求和期望，组织应确定（      ）。

A 对QMS有影响的相关方

B 质量管理体系的范围

C 产品和服务的特性

D 组织的经营战略

回答：参考答案：1

解析：

[单选题]21、针对术语“产品和服务”，表述不正确是（     ）。

A 在大多数情况下，“产品和服务”作为单一术语同时使用

B 包括所有的输出类别

C 包括硬件、服务、软件和流程性材料

D 产品和服务不存在差异

回答：参考答案：4

解析：

[单选题]22、“变更控制”要求包括的典型活动是（     ）。

A 上岗培训

B 在变更实施之前进行的验证或确认

C 采取纠正措施

D A+B

回答：参考答案：2

解析：

[单选题]23、以下描述中，关于质量管理体系策划未包括（     ）。

A 质量目标及其实现的策划

B 改进应对风险和机会的措施

C 制定质量方针

D 变更的策划

回答：参考答案：3

解析：

[单选题]24、不属于风险和机遇方面所做的策划是（     ）。

A 应对风险和机会的措施

B 如何将措施融入质量管理体系过程并实施

C 如何评价这些措施的有效性

D 变更的策划

回答：参考答案：4

解析：

[单选题]25、组织应对所确定的策划和运行QMS所需的来自外部的形成文件的信息进行适当的（     ），并予以保持，防止意外更改。

A 发放并使用

B 标识与管理

C 授权并修改

D 保持可读性

回答：参考答案：2

解析：

[单选题]26、2015版新标准指出对外部供方的信息，在沟通之前所确定的要求是充分的，其沟通内容不包括（     ）。

A 所提供的产品、过程和服务

B 能力：包括所求人员资质

C 对外部供方的绩效控制与管理

D 拟在外部供方现场实施的验证或确认活动

回答：参考答案：3

解析：

[单选题]27、针对组织建立质量目标的过程，表述不正确的是（   ）。

A 考虑适用的要求，与质量方针保持一致

B 可测量

C 必要时，保留质量目标的文件化信息

D 与产品和服务的风险

回答：参考答案：4

解析：

[单选题]28、机遇可能导致新的实践、推出新产品、开发新客户、建立合作关系、使用新技术以及其他有利的可能性，用来应对（）的需求。

A 组织

B 顾客

C 组织或其顾客

D 组织和其顾客

回答：参考答案：3

解析：

[单选题]29、一个生产型上市企业，下列不属于组织控制范围内从事影响质量绩效工作为的人员有（     ）。

A 股票持有人

B 文件资料管理人员

C 售后服务人员

D 产品的设计开发人员

回答：参考答案：1

解析：

[单选题]30、处理不合格过程输出、产品和服务的方法包括（     ）。

A 纠正缺陷

B 暂停产品和服务的提供

C 在得到放行产品或服务的授权

D A+B+C

回答：参考答案：4

解析：

[单选题]31、依据ISO9001：2015标准8.7条款以下正确的表述是，不合格输出控制的目的是（     ）。

A 防止不合格品的发生

B 防止类似不合格品的再次发生

C 防止不合格输出的非预期使用

D 防止不合格品的非预期使用

回答：参考答案：3

解析：

[单选题]32、依据ISO9001：2015标准8.3.4条款，以下错识的是（）。

A 组织对设计和开发过程进行控制的活动就是评审、验证和确认

B 评审活动是为了评价设计和开发的结果满足要求的能力

C 验证活动是为了确保设计与开发的输出满足设计和开发输入的能力

D 确认活动是为了确保产品和服务能够满足特定的使用要求或预期用途要求

回答：参考答案：1

解析：

[单选题]33、依据ISO9001：2015标准9.1.1条款，以下错误的是（）。

A 组织应确定需要监视和测量的对象

B 组织应确定监视和测量的时机

C 组织应保存所有实施监视和测量活动的形成文件的信息

D 组织应确定适用的监视、测量、分析和评价的方法以确保结果有效

回答：参考答案：3

解析：

[单选题]34、依据ISO9001：2015标准9.1.2条款，以下错误的是（）。

A 组织应监视顾客的需求和期望已得到满足程度的感受

B 组织应确定获取顾客的需求和期望已得到满足的感受的程度的信息和方法

C 组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息

D A+B

回答：参考答案：3

解析：

[单选题]35、依据ISO9001：2015版标准，以下正确的是（      ）。

A ISO9001：2015版标准对不符合进行处理和采取纠正措施后不必保持形成文件的信息

B 组织在对不合格进行处理和采取纠正措施后，必须对策划时确定风险和机会进行更新

C 组织应保留形成文件的信息，作为纠正措施的结果的证据

D 以上全部

回答：参考答案：3

解析：

[单选题]36、依据ISO9001：2015标准，关于“领导作用”，以下说法正确的是（     ）。

A 最高管理者应制定质量方针和目标

B 最高管理者审批质量手册

C 最高管理者应支持其他相关管理者在其职责范围内的领导作用

D 最高管理者应合理授权相关人员为质量管理体系的有效性承担责任

回答：参考答案：3

解析：

[单选题]37、依据ISO9001：2015标准，关于“基于风险的思维”，以下风险正确的是（     ）。

A 应识别风险、并致力于消除所有风险

B 最高管理者应促进对存在的风险和机遇的充分理解

C 顾客的需求和期望是影响组织风险评估的唯一和最重要因素

D 风险评估是操作层面的活动，最高管理者不必参与

回答：参考答案：2

解析：

[单选题]38、关于质量方针文件的发布，以下说法不正确的是（  ）。

A 作为组织最高层次的文件，应确保其保密性

B 适当时，利益相关方可获取

C 对于质量方针表达的意图和方向，组织应有统一、受控的解释

D 应传达到所有在组织控制下工作、代表组织工作的影响质量的人员

回答：参考答案：1

解析：

[单选题]39、纠正措施应与（     ）相适应。

A 纠正

B 不合格的影响

C 预防措施

D 组织规模

回答：参考答案：2

解析：

[单选题]40、依据ISO9001：2015标准10.3条款，改进的例子可包括（     ）。

A 纠正、纠正措施

B 持续改进

C 突变、创新和重组

D 以上全部

回答：参考答案：4

解析：

[单选题]41、组织的知识包括以下（     ）方面。

A 产品设计图纸和失效分析数据

B 同行业产品质量事故

C 知识产权

D 以上都是

回答：参考答案：4

解析：

[单选题]42、依据ISO9001:2015 标准，组织与顾客沟通的内容不包括（     ）。

A 关系重大时，制定有关应急措施的特定要求

B 处置或控制顾客财产

C 外包方的环境污染

D 获取有关产品和服务的顾客反馈

回答：参考答案：3

解析：

[单选题]43、相关方是指能够影响、受（     ）影响、或感觉自身受到影响的个人或组织。

A 决策或活动

B 决策和活动

C 活动或过程

D 活动和过程

回答：参考答案：1

解析：

[单选题]44、管理评审的输出应包括与下列哪些事项相关的决定和措施（     ）。

A 改进的机会

B 质量管理体系所需的变更

C 资源需求

D 以上都是

回答：参考答案：4

解析：

[单选题]45、过程运行环境中的心理因素，描述不正确的是（   ）。

A 舒缓心理压力

B 预防过度疲劳

C 美化服务场景

D 保护个人情感

回答：参考答案：3

解析：

[单选题]46、理解组织及其环境，下列描述不正确的的是（     ）。

A 组织确定与其目标和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的各种外部和内部因素

B 最高管理者应通过对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据

C 组织应对这些确定的内部和外部因素的相关信息进行监视

D 组织应对这些确定的内部和外部因素的相关信息进行评审

回答：参考答案：2

解析：

[单选题]47、下列关于ISO9001:2015标准采用的方法，描述最恰当的是（     ）。

A 采用过程方法，将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与基于风险的方法相结合

B 采用风险管理办法，将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与过程方法相结合

C 采用基于风险管理的PDCA（策划、实施、检查、处置）循环方法

D 采用基于PDCA（策划、实施、检查、处置）循环的过程方法

回答：参考答案：1

解析：

[单选题]48、下列关于“服务”描述不正确的是（     ）。

A 服务的特征可以是无形的也可以是有形的

B 服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求

C 通常，服务的输出包括有形或无形的产品

D 服务可能涉及为顾客创造气氛

回答：参考答案：1

解析：

[单选题]49、为了确保测量结果有效，可引用ISO9001:2015的标准要求，测量设备应实施以下控制（     ）。

A 建立测量设备台账

B 编制测量设备周检计划

C 按规定时间间隔或在使用前进行校准或检定

D 以上都不对

回答：参考答案：3

解析：

[单选题]50、下列哪个不是实体？（     ）。

A 资源

B 体系

C 转换率

D 以上都是

回答：参考答案：4

解析：

[单选题]51、对于大多数组织，应视外部环境为（      ）。

A 可控因素

B 制约因素

C 易变因素

D 不变因素

回答：参考答案：2

解析：

[单选题]52、组织的知识可以从外部来源获得，以下不正确的是（）。

A 学术会议

B 标准

C 专业会议

D 从经历获得的知识

回答：参考答案：4

解析：

[单选题]53、组织应明确质量管理体系的应用边界，对其可理解为（）。

A 组织边界（组织结构、部门、过程的外包）

B 物理边界（建筑物、场所、地域、区域等）

C 业务边界（产品和服务的类型、业务活动的性质、特征的）

D A+B+C

回答：参考答案：4

解析：

[单选题]54、单一过程要素图中，以产品、服务或决策的形式存在的物质、能量、信息，称之为（     ）。

A 输入源

B 输入

C 输出

D 输出接收方

回答：参考答案：3

解析：

[单选题]55、当策划质量管理体系时，组织应考虑到理解组织及其环境（4.1）所描述的因素和理解相关方的需求和期望（4.2）所规定的要求，确定需要应对的机遇和风险，以便（     ）。

A 确保质量管理体系能够实现其预期结果

B 增强有利因素，避免或减少不利影响，避免非预期结果发生

C 实现持续改进

D 以上都是

回答：参考答案：4

解析：

[单选题]56、下列哪个不是ISO9001:2015 标准基本结构示意的PDCA 循环中输出的要求（     ）。

A 顾客满意

B 产品和服务

C 产品质量

D 质量管理体系的结果

回答：参考答案：3

解析：

[单选题]57、在承诺向顾客提供产品和服务之前，下列哪些要求是组织应进行评审的？（     ）。

A 适用于产品和服务的法律法规要求

B 对交付及交付后活动的要求

C 顾客规定的要求

D 以上都是

回答：参考答案：4

解析：

[单选题]58、在策划质量管理体系时，组织应考虑应对风险和机遇的措施，以下说法不正确的是（   ）。

A 与合作方共同承担风险

B 通过管控改变风险的可能性和后果

C 组织购买保险就是控制风险

D 为寻求推出新产品、开发新市场而承担风险

回答：参考答案：3

解析：

[单选题]59、组织在确定和提供质量管理体系所需的资源时应考虑下列哪些因素（     ）。

A 顾客所需的资源

B 需要从外部供方获得的资源

C 现有内部资源的能力和约束

D B+C

回答：参考答案：4

解析：

[单选题]60、组织的质量管理体系范围应作为形成文件的信息加以保持，以下说法正确的是（     ）。

A 如果ISO9001:2015 标准中的要求适用于组织确定的质量管理体系范围，组织应遵循本标准的全部要求

B 组织确定的质量管理体系范围应描述所覆盖的产品和服务类型

C 质量管理体系的应用范围不适用ISO9001:2015 标准的某些要求，应说明理由

D A+B+C

回答：参考答案：4

解析：

多项选择题(共0道题，每道题分)

判断题(共0道题，每道题分)

问答题(共6道题，每道题分)

[问答题]二、简答题：1.实施ISO9000族标准的作用和意义是什么？

解析： 1.稳定提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力； 2.促成增强顾客满意的机会； 3.应对与其环境和目标相关的风险和机遇； 4.证实符合规定的质量管理体系要求的能力。

[问答题]2.最高管理者应证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺是什么？

解析：2. 以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、改进、循证决策、关系管理。

[问答题]3.策划如何实施质量目标，组织应确定什么？

解析：3. a)做什么；b)需要什么资源；c)由谁负责；d)何时完成； e)如何评价结果

[问答题]4.与顾客沟通的内容应包括什么？

解析：4. a)提供有关产品和服务的信息；   b)处理询问、合同和订单，包括变更；   c)获得有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客抱怨；   d)处置或控制顾客财产；   e)关系重大时，制定有关应急措施的特定要求。

[问答题]三、案例题：请根据所述情况判断：如能判断有不合格项，请写出不符合GB/T19001—2015标准的条款号和内容。如没有不符合事实，请写出理由。1.江州科技大学在另一个城市——临江市设立了分校，为了开设体育课教育，便利用当地的一所“临江市高级中学”的操场、设施、器材、教师开课，审核员问及如何控制分校体育课使，主管此项工作的教务主任说：听说那所高级中学条件还可以，由于与分校距离很近，体育课就交给他们管了，详细情况就不太了解了。

解析：1. 条款号：8.4.1内容：组织决定由外部供方提供过程或过程一部分不符合事实：为了开设体育课教育，便利用当地的一所“临江市高级中学”的操场、设施、器材、教师开课。

[问答题]2.审核员在检验室问及2015年4月份造成一批铝塑复合管壁厚尺寸偏离公差（小0.04毫米）的原因时发现，检验员所用的卡尺与车间工人使用的卡尺在测量同一尺寸时互相不一致，车间坚持认为他们的卡尺是新买来的，有合格证，可以直接使用，应以新尺寸为准，所以造成了一批产品的不合格。

解析：2. 条款号：7.1.5.2内容：对照能溯源到国际标准或国家标准的测量标准，按照规定的时间间隔或在使用前进行校准和检定，当不存在上述标准时，应保留作为校准或检定依据的形成文件的信息。不符合事实：检验员所用的卡尺与车间工人使用的卡尺在测量同一尺寸时互相不一致，车间坚持认为他们的卡尺是新买来的，有合格证，可以直接使用。

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