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全国ISO9001质量管理体系审核员模拟考试二卷
考试时间：120分钟
总题数：66道
试卷类型：混合
年份：2017
若本套试卷含有主观题，针对主观题请自行参考解析评分
单项选择题(共40道题，每道题分)
1
[单选题]
<p><strong><span style="color: rgb(255, 0, 0);">一、单项选择题</span></strong></p><p>1、对监视和测量资源，以下描述不正确的是（ ）。</p><p><br/></p><p><br/></p>
A
测量资源应适合特定类型的测量活动
B
监视和测量应得到适当的维护以确保持续适合其用途
C
监视资源应按规定的时间间隔或在使用前进行校准和（或）检定（验证）
D
组织应保留作为监视和测量资源适合其用途的证据的形成文件的信息
E
F
回答：
参考答案：
3
解析：
1
[单选题]
<p>2、以下关于过程方法的描述不正确的是（ ）。</p><p><br/></p>
A
ISO9001:2015 标准倡导在建立、实施质量管理体系以及提高其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求增强顾客满意
B
在实现组织预期结果的过程中，系统地管理相互关联的过程有助于提高组织的有效性
C
过程方法使组织能够对体系中相互关联和相互依赖的过程进行有效控制，以增强组织整体绩效
D
过程方法包括按组织的质量方针和战略方向，对各过程及其相互作用、系统地进行规定和管理，从而实现预期结果
E
F
回答：
参考答案：
2
解析：
1
[单选题]
<p>3、ISO9001:2015 标准要求组织应确定并提供为建立、实施、保持和持续改进质量管理体系所需的资源，以下对基础设施资源描述不正确的是（ ）。</p><p><br/></p>
A
建筑物和相关设施
B
设备、包括硬件和软件
C
运输资源、信息和通信技术
D
设备操作人员
E
F
回答：
参考答案：
4
解析：
1
[单选题]
<p>4、当组织声称符合ISO9001:2015 标准时，以下说法正确的是（ ）。</p><p><br/></p><p><br/></p>
A
任何情况下，ISO9001:2015 标准的所有要求均须符合
B
组织可确定不适用要求，所确定的不适用要求不影响组织确保其产品和服务的符合性
C
组织确定的不适用要求仅限于第8 章，否则不能声称符合ISO9001:2015 标准
D
B+C
E
F
回答：
参考答案：
2
解析：
1
[单选题]
<p>5、为确保产品和服务合格而确定、提供和维护运行过程所需的环境不包括（ ）。</p><p><br/></p><p><br/></p>
A
社会因素
B
生理因素
C
心理因素
D
物理因素
E
F
回答：
参考答案：
2
解析：
1
[单选题]
<p>6、以下不是设计和开发过程控制活动的是（ ）。</p><p><br/></p><p><br/></p>
A
实施评审活动
B
实施更改活动
C
实施验证活动
D
实施确认活动
E
F
回答：
参考答案：
2
解析：
1
[单选题]
<p>7、组织的知识来源于内部时，可以考虑（ ）。</p><p><br/></p><p><br/></p>
A
学术交流
B
标准
C
专业会议
D
从过程、产品和服务的改进结果
E
F
回答：
参考答案：
4
解析：
1
[单选题]
<p>8、关于形成文件的信息，下列哪些信息是组织应保留的（ ）。</p><p><br/></p><p><br/></p>
A
实现可追溯所需的形成文件的信息
B
有关设计和开发输入的形成文件的信息
C
有关产品和服务放行的形成文件的信息
D
以上都是
E
F
回答：
参考答案：
4
解析：
1
[单选题]
<p>9、组织应确定其控制范围内的人员需具备的能力，下列关于人员的描述正确的是（ ）。</p><p><br/></p><p><br/></p>
A
这些人员是指在质量管理体系中承担任何任务的人员
B
这些人员是指从事影响产品符合性工作的人员
C
这些人员是指从事的工作影响质量管理体系绩效和有效性的人员
D
以上都是
E
F
回答：
参考答案：
3
解析：
1
[单选题]
<p>10、生产和服务提供的控制条件适用时包括（ ）。</p><p><br/></p><p><br/></p>
A
任命具备能力的人员，包括所要求的资格
B
采取措施防止人为错误
C
可获得和使用适当的监视和测量资源
D
以上都是
E
F
回答：
参考答案：
4
解析：
1
[单选题]
<p>11、为控制形成文件的信息，适用时组织应关注的活动不包括（ ）。</p><p><br/></p><p><br/></p>
A
编制和更新
B
分发、访问、检索和使用
C
存储和防护
D
保留和处置
E
F
回答：
参考答案：
1
解析：
1
[单选题]
<p>12、依据ISO9001:2015 标准，在创新和更新形成文件的信息时，组织应确保以下相关事项得到适当的安排，以下正确的是（ ）。</p><p><br/></p><p><br/></p>
A
方针和战略
B
格式和媒介
C
评审和批准，以确保有效性
D
存储和防护
E
F
回答：
参考答案：
2
解析：
1
[单选题]
<p>13、从事影响QMS 绩效和有效性的工作人员所需能力，可以通过采取措施获取所需能力，这里的措施包括（ ）。</p><p><br/></p><p><br/></p>
A
辅导或重新分配工作
B
招聘胜任的人员
C
在职人员进行培训
D
以上都是
E
F
回答：
参考答案：
4
解析：
1
[单选题]
<p>14、组织应考虑外部提供的过程、产品和服务对组织稳定地满足（ ）的能力的潜在影响。</p><p><br/></p><p><br/></p>
A
产品和服务
B
顾客要求
C
适用的法律法规
D
B+C
E
F
回答：
参考答案：
4
解析：
1
[单选题]
<p>15、ISO9001:2015 标准中表示的“形成文件的信息”在ISO9001:2008 标准指的是（ ）。</p><p><br/></p><p><br/></p>
A
准则
B
记录
C
信息
D
程序
E
F
回答：
参考答案：
2
解析：
1
[单选题]
<p>16、依据ISO9001:2015 标准对标识和可追溯性的要求，组织应在生产和服务的整个过程中按照监视和测量的要求识别（ ）状态。</p><p><br/></p><p><br/></p>
A
产品
B
服务
C
输出
D
A+B
E
F
回答：
参考答案：
3
解析：
1
[单选题]
<p>17、组织的知识可以（ ）获得。</p><p><br/></p><p><br/></p>
A
从顾客或外部供方收集的知识
B
从失败和成功项目中得到的经验教训
C
从学习交流和专业会议
D
以上都是
E
F
回答：
参考答案：
4
解析：
1
[单选题]
<p>18、以下关于监视、测量和分析评价描述不正确的是（ ）。</p><p><br/></p><p><br/></p>
A
组织应评价质量管理体系的预期结果
B
组织应评价质量管理体系的绩效
C
组织应评价质量管理体系的有效性
D
以上都是
E
F
回答：
参考答案：
4
解析：
1
[单选题]
<p>19、ISO9001:2015 标准中提出，在日益复杂的动态环境持续满足要求，并对未来需求和期望采取适当行动，这无疑是组织面临的一项挑战，为了实现这一目标，组织可能会发现，除了纠正措施和持续改进，还有必要采取各种形式的改进，比如（ ）。</p><p><br/></p>
A
突变、创新和重组
B
预防措施
C
卓越绩效
D
六西格玛
E
F
回答：
参考答案：
1
解析：
1
[单选题]
<p>20、适用时，组织应采取措施获得所需人员的能力，采取适当措施不包括（ ）。</p><p><br/></p><p><br/></p>
A
辅导或重新分配工作
B
制定岗位能力说明书
C
招聘具备能力的人员
D
在职人员进行培训
E
F
回答：
参考答案：
2
解析：
1
[单选题]
<p>21、组织在监视、测量、分析和评价时，应确定下列哪些活动？（ ）。</p><p><br/></p><p><br/></p>
A
实施监视和测量的时机
B
需要监视和测量的对象
C
分析和评价监视和测量结果的人员
D
A+B
E
F
回答：
参考答案：
4
解析：
1
[单选题]
<p>22、针对ISO9001:2015标准中的相关方，下列说法正确的是（ ）。</p><p><br/></p><p><br/></p>
A
相关方对组织持续提供符合满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力产生影响或潜在影响
B
组织应确定对质量管理体系产生影响的相关方
C
组织应对这些相关方及其要求的相关信息进行监视和评审
D
A+B+C
E
F
回答：
参考答案：
4
解析：
1
[单选题]
<p>23、ISO9001:2015标准中7.1.6组织的知识界定C为（ ）。</p><p><br/></p><p><br/></p>
A
组织的所有知识
B
组织的知识产权
C
仅指工程图样、工艺文件、标准
D
获得合格产品和服务中运行过程所需的知识
E
F
回答：
参考答案：
4
解析：
1
[单选题]
<p>24、最高管理者应证明其对质量管理体系领导作用和承诺，以下说法不正确的是（ ）。</p><p><br/></p><p><br/></p>
A
确保质量管理体系要求和组织的业务过程相结合
B
积极参与，指导和支持员工努力提高质量管理体系的有效性
C
使用管理的系统方法
D
对质量管理体系的有效性负责，推动改进
E
F
回答：
参考答案：
3
解析：
1
[单选题]
<p>25、组织的环境是对组织建立和实现（ ）的方法有影响的内部和外部因素的组合。</p><p><br/></p><p><br/></p>
A
方针
B
目标
C
指标
D
预期结果
E
F
回答：
参考答案：
2
解析：
1
[单选题]
<p>26、组织在确定交付后活动的覆盖范围和程度时，组织应考虑下列哪些因素？（ ）。</p><p><br/></p><p><br/></p>
A
组织产品和服务的性质、用途和使用寿命
B
顾客反馈
C
与产品和服务相关的潜在不期望的后果
D
以上都是
E
F
回答：
参考答案：
4
解析：
1
[单选题]
<p>27、ISO9001:2015标准在过程方法中，通过图示表述了单一过程各要素的相互作用，下列关于对每一过程的监视和测量的要求，描述正确的是（ ）。</p><p><br/></p><p><br/></p>
A
每一过程均有特定的监视和测量检查点，以用于控制
B
确定的检查点根据不同的风险有所不同
C
每一过程均需要实施监视和测量，以便评价绩效
D
A+B
E
F
回答：
参考答案：
4
解析：
1
[单选题]
<p>28、下面针对应对风险和机遇的选项描述错误的是（ ）。</p><p><br/></p><p><br/></p>
A
为寻求机遇而承担风险
B
消除风险源
C
改变风险发生的可能性或后果
D
分担风险或基于信息而做出决策的维持风险
E
F
回答：
参考答案：
4
解析：
1
[单选题]
<p>29、服务至少有一项活动必须在组织和（ ）之间进行的输出。</p><p><br/></p><p><br/></p>
A
组织 相关方
B
组织 供方
C
组织 顾客
D
以上都不对
E
F
回答：
参考答案：
3
解析：
1
[单选题]
<p>30、依据ISO9001:2015标准，组织和顾客沟通的内容应包括（ ）。</p><p><br/></p><p><br/></p>
A
处置或控制顾客财产
B
获取有关产品和服务的顾客反馈
C
关系重大时，制定有关应急措施的特定要求
D
以上都是
E
F
回答：
参考答案：
4
解析：
1
[单选题]
<p>31、组织应对内部和外部因素的相关信息进行监视和评审，内外部因素的相关信息可包括（ ）。</p><p><br/></p><p><br/></p>
A
需要考虑的正面和负面要素或条件
B
组织的价值观、文化、知识和绩效
C
技术、竞争、市场、文化、社会和经济因素
D
A+B+C
E
F
回答：
参考答案：
4
解析：
1
[单选题]
<p>32、组织应对风险和机遇的措施与其对于产品和服务的符合性的（ ）相适应。</p><p><br/></p><p><br/></p>
A
有效性
B
预期结果
C
潜在影响
D
整体绩效
E
F
回答：
参考答案：
3
解析：
1
[单选题]
<p>33、组织在确定质量管理体的范围时，以下哪些不属于ISO9001:2015标准中需要考虑的因素？（ ）。</p><p><br/></p><p><br/></p>
A
地理位置
B
相关方的要求
C
组织的产品和服务
D
各种内部和外部因素
E
F
回答：
参考答案：
1
解析：
1
[单选题]
<p>34、适用时，组织应采取措施获得所需人员的能力。采取的适当措施可包括（ ）。</p><p><br/></p><p><br/></p>
A
在职人员进行培训
B
辅导或重新分配工作
C
招聘具备能力的人员
D
以上都是
E
F
回答：
参考答案：
4
解析：
1
[单选题]
<p>35、以下关于“关系管理”的描述，正确的是（ ）。</p><p><br/></p><p><br/></p>
A
关系管理的核心就是让顾客满意
B
关系管理就是组织与顾客搞好关系
C
关系管理是为了持续成功，组织需要管理与供方等相关方的关系
D
关系管理是组织为了产品质量的目的，需要与包括供方在内相关方实施管理
E
F
回答：
参考答案：
3
解析：
1
[单选题]
<p>36、ISO9001:2015标准对沟通质量方针提出了要求，下列说法不正确的是（ ）。 </p><p><br/></p>
A
质量方针应在组织内得到沟通
B
质量方针应作为形成文件的信息，可获得并保持
C
质量方正应在组织内得到沟通和应用
D
适宜时，质量方针应通过销售合同与顾客沟通
E
F
回答：
参考答案：
4
解析：
1
[单选题]
<p>37、产品是在组织与顾客之间未发生任何交易的情况下，组织生产的（ ）。</p><p> </p><p><br/></p>
A
产品
B
结果
C
质量
D
输出
E
F
回答：
参考答案：
4
解析：
1
[单选题]
<p>38、组织应确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织内的应用，以下说法正确的是（ ）。 </p><p><br/></p><p><br/></p>
A
确定质量管理体系过程所需的输入和期望的输出
B
确定质量管理体系的过程的顺序和相互作用
C
确定风险机遇和风险控制的过程
D
A+B
E
F
回答：
参考答案：
4
解析：
1
[单选题]
<p>39、组织的知识可以从外部来源获得。以下正确的是（ ）。 </p><p><br/></p><p><br/></p>
A
标准
B
过程、产品和服务的改进结果
C
知识产权
D
从经历获得的知识
E
F
回答：
参考答案：
1
解析：
1
[单选题]
<p>40、PDCA循环的P：策划，建立体系及其过程的目标，配备所需的资源，以实现与顾客要求和组织方针相一致的结果，以下不属于“策划”的章节是（ ）。 </p><p><br/></p><p><br/></p>
A
组织的环境
B
领导作用
C
策划
D
支持
E
F
回答：
参考答案：
4
解析：
多项选择题(共0道题，每道题分)
判断题(共20道题，每道题分)
[判断题]
<p><span style="color: rgb(255, 0, 0);"><strong>二、判断题：</strong></span></p><p>1.持续改进的对象可以是质量管理体系、过程、产品等。( )</p><p><br/></p>
对
错
回答：
参考答案：
1
解析：
[判断题]
<p>2.不合格品在经过纠正后应进行再次验证。（ ）</p>
对
错
回答：
参考答案：
1
解析：
[判断题]
<p>3.设计和开发的输出应包含或引用产品的接收准则。（ ）</p>
对
错
回答：
参考答案：
1
解析：
[判断题]
<p>4.过程的监视和测量包括对生产和服务提供过程的监视和测量。（ ）</p>
对
错
回答：
参考答案：
1
解析：
[判断题]
<p>5.组织应对与供方签订的采购合同进行评审。（ ）</p>
对
错
回答：
参考答案：
2
解析：
[判断题]
<p>6.管理的系统方法和过程方法研究的对象都与过程有关。（ ）</p>
对
错
回答：
参考答案：
1
解析：
[判断题]
<p>7.产品标识能够达到防止误用不合格品的目的。（ ）</p>
对
错
回答：
参考答案：
2
解析：
[判断题]
<p>8.组织应对外包过程实施控制。（ ）</p>
对
错
回答：
参考答案：
1
解析：
[判断题]
<p>9.组织对生产和服务提供过程的控制不包括对交付产品后实施的活动的控制。（ ）</p>
对
错
回答：
参考答案：
2
解析：
[判断题]
<p>10.当顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用时，组织应向顾客报告。（ ）</p>
对
错
回答：
参考答案：
1
解析：
[判断题]
<p>11.管理者代表不一定是组织自己管理层中的人员。（ ）</p>
对
错
回答：
参考答案：
2
解析：
[判断题]
<p>12.在组织中使用适宜的统计技术能够帮助组织实施持续改进。（ ）</p>
对
错
回答：
参考答案：
1
解析：
[判断题]
<p>13.产品实现的策划包括对设计和开发过程的策划。（ ）</p>
对
错
回答：
参考答案：
1
解析：
[判断题]
<p>14.最高管理者必须定期进行管理评审。（ ）</p>
对
错
回答：
参考答案：
1
解析：
[判断题]
<p>15.对员工的能力评价应从教育、培训、技能和经验方面考虑。（ ）</p>
对
错
回答：
参考答案：
1
解析：
[判断题]
<p>16.过程监视和测量是为了证实产品质量满足要求。（ ）</p>
对
错
回答：
参考答案：
2
解析：
[判断题]
<p>17.工作环境的对象是指工作时所处的一组条件，可以是物理的和环境因素。（ ）</p>
对
错
回答：
参考答案：
1
解析：
[判断题]
<p>18.管理评审应评价组织质量管理体系改进的机会及变更需要。（ ）</p>
对
错
回答：
参考答案：
1
解析：
[判断题]
<p>19.最高管理者应确保在组织相关职能和层次上建立质量目标。（ ）</p>
对
错
回答：
参考答案：
1
解析：
[判断题]
<p>20.组织所建立的质量管理体系应满足顾客要求和法律、法规的要求。（ ）</p>
对
错
回答：
参考答案：
1
解析：
问答题(共6道题，每道题分)
[问答题]
<p><span style="color: rgb(255, 0, 0);"><strong>三、简答题：</strong></span></p><p>1.不合格输出的几种途径有?</p><p><br/></p>
解析：
<p>1. a)纠正；b)隔离、限制、退货或暂停对产品和服务的提供；c)告知顾客；</p><p>d)获得让步接收的授权。</p><p><br/></p>
[问答题]
<p>2.审核报告编制内容包括?</p>
解析：
<p>2. </p><p>1审核目标；</p><p>2.审核范围，尤其是应明确受审核的组织单元和职能单元或过程；</p><p>3.明确审核委托方；</p><p>4.明确审核组和受审核方在审中的参与人员；</p><p>5.进行审核活动的日期和地点；</p><p>6.审核准则；</p><p>7.审核发现和相关证据；</p><p>8.审核结论；</p><p>9.关于对审核准则遵守程度的陈述。</p><p><br/></p>
[问答题]
<p>3.监督审核一般包括哪些内容?</p>
解析：
<p>3.</p><p>1. 内部审核和管理评审；</p><p>2.对上次审核中确定的不符合采取的有措施；</p><p>3.投诉的处理；</p><p>4.管理体系在实现获证客户目标方面的有效性；</p><p>5.为持续改进而策划的活动进展；</p><p>6.持续的运作控制；</p><p>7.任何变更；</p><p>8.标志的使用或任何其他对认证资格的引用。</p><p><br/></p>
[问答题]
<p>4.不合格输出的控制方法是?</p>
解析：
<p>4. </p><p>a)纠正；</p><p>b)隔离、限制、退货或暂停对产品和服务的提供；</p><p>c)告知顾客；</p><p>d)获得让步接收的授权。</p><p><br/></p>
[问答题]
<p><span style="color: rgb(255, 0, 0);"><strong>四、案例题：2道题 请根据所述情况判断：如能判断有不合格项，请写出不符合GB/T19001—2015标准的条款号和内容。如没有不符合事实，请写出理由。</strong></span></p><p>1.审核员在管材车间的检验组查阅近5个月的产品质量符合性时发现：给水用化学管材因气泡造成报废的情况逐月明显增加而且有超过限值和质量目标的趋势。请你作为审核员提供审核思路。</p><p><br/></p>
解析：
<p>1. 条款号：10.2.2</p><p>内容： 不合格的性质以及随后所采取的措施。</p><p>不符合事实：给水用化学管材因气泡造成报废的情况逐月明显增加而且有超过限值和质量目标的趋势。</p><p><br/></p>
[问答题]
<p>2.北京市橡胶制品公司为一个用户“江州明星体育用品有限公司”加工举重用的举重片，审核员查阅进货账目发现，2015年3月10日由用户送交26片20公斤举重片铁芯。但是在查阅进货检验记录时发现仅对这批货开具了19片的入厂合格证，审核员问及其余的铁芯发生了什么问题，如何处置的，公司有关人员谁也提供不出相关信息。</p>
解析：
<p>2. 条款号：8.5.3</p><p>内容：若顾客财产或外部供方的财产发生丢失或发现不适用情况，组织应向顾客或外部供方报告，并保留形成文件的信息 。</p><p>不符合事实：但是在查阅进货检验记录时发现仅对这批货开具了19片的入厂合格证，审核员问及其余的铁芯发生了什么问题，如何处置的，公司有关人员谁也提供不出相关信息。</p><p><br/></p>
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