全国ISO9001质量管理体系审核员模拟考试四卷

考试时间：120分钟总题数：84道试卷类型：混合

若本套试卷含有主观题，针对主观题请自行参考解析评分

单项选择题(共20道题，每道题分)

[单选题]一、单项选择题1.ISO9001:2015标准中7.1.6组织的知识界定为（    ）。

A 组织的所有知识

B 组织的知识产权

C 仅指工程图样、工艺文件、标准

D 获得合格产品和服务中运行过程所需的知识

回答：参考答案：4

解析：

[单选题]2.组织的知识可以从外部来源获得。以下正确的是（     ）。

A 标准

B 过程、产品和服务的改进结果

C 知识产权

D 从经历获得的知识

回答：参考答案：1

解析：

[单选题]3.组织应对风险和机遇的措施与其对于产品和服务的符合性的（     ）相适应。

A 有效性

B 预期结果

C 潜在影响

D 整体绩效

回答：参考答案：3

解析：

[单选题]4.最高管理者应证明其对质量管理体系领导作用和承诺，以下说法不正确的是（     ）。

A 确保质量管理体系要求和组织的业务过程相结合

B 积极参与，指导和支持员工努力提高质量管理体系的有效性

C 使用管理的系统方法

D 对质量管理体系的有效性负责，推动改进

回答：参考答案：3

解析：

[单选题]5.ISO9001:2015标准要求，设计和开发输入应完整、清楚，是为了（     ）。

A 满足设计和开发的输出

B 满足设计和开发的评审

C 满足设计和开发的目的

D 满足设计和开发的控制

回答：参考答案：3

解析：

[单选题]6.组织环境指对组织（     ）的方法有影响的内部和外部结果的组合。

A 经营和决策

B 质量管理

C 建立和实现目标

D 管理

回答：参考答案：3

解析：

[单选题]7.法定要求是（    ）强制性要求。

A 标准规定的

B 立法机构规定的

C 立法机构授权规定的

D 约定俗成的

回答：参考答案：2

解析：

[单选题]8.创新是新的或变更的实体（     ）实现或重新。

A 定位作用

B 合理管理

C 分配价值

D 使用价值

回答：参考答案：3

解析：

[单选题]9.在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织生产的输出是（     ）。

A 产品

B 过程

C 服务

D 活动

回答：参考答案：1

解析：

[单选题]10.确定人员所需能力从下列哪些方面考虑？（     ）

A 经验

B 培训

C 教育

D 以上都是

回答：参考答案：4

解析：

[单选题]11.人为因素是对考虑中的实体的（     ）。

A 人为参与影响

B 人为误差

C 人为的作用

D 人为影响特性

回答：参考答案：4

解析：

[单选题]12.依据ISO9001：2015，以下说法不正确的是（     ）。

A 对适用于质量管理体系范围的全部要求，组织应予以实施

B 质量管理体系应能确保实现预期的结果

C 外包的活动由外包方控制，不在质量管理体系考虑控制的范围内

D 考虑组织的业务过程、产品和服务的性质，组织质量管理体系可能覆盖多个场所

回答：参考答案：3

解析：

[单选题]13.形成文件信息的作用是（     ）。

A 为产品符合要求和过程有效性提供证据

B 为审核提供依据

C 需要时实现可追溯

D A+C

回答：参考答案：4

解析：

[单选题]14.根据ISO9001：2015标准第4章“绩效评价”中“监视、测量、分析和评价”（9.1）的“总则”（9.1.1），组织应评价质量管理体系的（      ）。

A 绩效和有效性

B 符合性和有效性

C 适应性、充分性和有效性

D 以上全部

回答：参考答案：1

解析：

[单选题]15.以下不属于“设计和开发输入”应考虑的内容是（     ）。

A 适用的法律法规要求

B 产品说明书

C 组织已经承诺实施的标准或行业规范

D 由于产品和服务约性质所导致的潜在失效后果

回答：参考答案：2

解析：

[单选题]16.关于组织的利益相关方对组织的质量管理体系的需求和期望，以下说法正确的是（    ）。

A 他们通常与顾客需求和期望是一致的，因此只要满足顾客需和期望，其他方也可满足

B 各相关方的需求和期望可作为对于持续满足顾客和法律法规要求的风险评估的输入

C 当各方需求和期望有冲突时以顾客要求为准

D 以上都对

回答：参考答案：2

解析：

[单选题]17.形成文件的信息可以（     ）。

A 以任何形式存在

B 以任何载体存在

C 可来自任何来源

D 以上都是

回答：参考答案：4

解析：

[单选题]18.关于质量目标，以下说法不正确的是（      ）。

A 质量目标可以表述为各职能、层次和过程质量拟实现的结果

B 质量目标可以是战略性目标，也可以是操作层面指标

C 质量目标应是量化，可考评的

D 质量目标应与质量方针一致

回答：参考答案：3

解析：

[单选题]19.与顾客沟通的内容包括（     ）。

A 与产品和服务有关的信息

B 管理或控制顾客财产

C 有关应急措施的特定要求

D 以上全部

回答：参考答案：4

解析：

[单选题]20.理解相关方的需求和期望，组织应确定（      ）。

A 对QMS有影响的相关方

B 质量管理体系的范围

C 产品和服务的特性

D 组织的经营战略

回答：参考答案：1

解析：

多项选择题(共0道题，每道题分)

判断题(共30道题，每道题分)

[判断题]二、判断题：1. 质量管理体系业绩的测量不包括对顾客满意的测量。(      )

对

错

回答：参考答案：2

解析：

[判断题]2. 质量方针应形成体系文件化的信息。(      )

对

错

回答：参考答案：1

解析：

[判断题]3. 审核发现是审核计划实施情况与审核准则相比较的评价结果。(      )

对

错

回答：参考答案：1

解析：

[判断题]4. 顾客仅指组织外部的接受产品的组织或个人。(      )

对

错

回答：参考答案：2

解析：

[判断题]5.不合格品处置也可以包括“照用”。(      )

对

错

回答：参考答案：2

解析：

[判断题]6. 质量记录不是质量管理体系文件。(      )

对

错

回答：参考答案：2

解析：

[判断题]7. 纠正措施应与已发生不符合的影响相适应。(      )

对

错

回答：参考答案：1

解析：

[判断题]8. 新版标准不再要求针对潜在不符合原因采取预防措施。(  )

对

错

回答：参考答案：2

解析：

[判断题]9. 由于组织规模小，产品单一，就可以对ISO9001:2015标准进行删减。(      )

对

错

回答：参考答案：2

解析：

[判断题]10. 顾客满意的测量属于质量管理体系业绩的测量范围。(     )

对

错

回答：参考答案：2

解析：

[判断题]11. 质量方针为质量目标的建立和评价提供框架，也是评价质量管理体系有效基础。(     )

对

错

回答：参考答案：1

解析：

[判断题]12.质量手册应包含质量管理体系范围。 (     )

对

错

回答：参考答案：1

解析：

[判断题]13. 检查表应反映过程方法，体现PDCA。(      )

对

错

回答：参考答案：1

解析：

[判断题]14. 内审核员的重要任务之一是参与对供方的评审。(      )

对

错

回答：参考答案：2

解析：

[判断题]15. 针对每一次审核，审核组长应做出一份检查表。(      )

对

错

回答：参考答案：2

解析：

[判断题]16. 七项基本原则是管理的理论依据。(      )

对

错

回答：参考答案：1

解析：

[判断题]17. 顾客没有投诉企业，就可以默认为顾客满意。(      )

对

错

回答：参考答案：2

解析：

[判断题]18.为确保生产和服务提供过程得到有效控制，必须编制相应的作业指导书。(      )

对

错

回答：参考答案：2

解析：

[判断题]19. 记录是质量管理体系实施的证据之一，而审核证据不一定必须是文字记录。(      )

对

错

回答：参考答案：1

解析：

[判断题]20. 内部审核结果是管理评审输入之一。(      )

对

错

回答：参考答案：1

解析：

[判断题]21. 持续改进的策划是指纠正和预防措施。(      )

对

错

回答：参考答案：2

解析：

[判断题]22. 组织应确保外来文件得到批准并控制其分发。(      )

对

错

回答：参考答案：1

解析：

[判断题]23. 管理评审主要的目的就是评审质量方针和质量目标是否实现。(      )

对

错

回答：参考答案：2

解析：

[判断题]24. 现场审核的关键问题是尽可能的找到更多的不合格项，才能证明工作出色。(      )

对

错

回答：参考答案：2

解析：

[判断题]25. 有必要时，应把每一次审核的结果形成文件。(      )

对

错

回答：参考答案：1

解析：

[判断题]26. 设计输入必须要包括使用的法律法规要求。（     ）

对

错

回答：参考答案：1

解析：

[判断题]27.质量方针是由最高管理者制定，不一定体现在顾客满意。    （     ）

对

错

回答：参考答案：2

解析：

[判断题]28.制定作业指导书时，要根据过程的负责程度进行，以确保各过程的质量。（      ）

对

错

回答：参考答案：1

解析：

[判断题]29. 组织制定的质量方针可以为质量目标提供框架。（      ）

对

错

回答：参考答案：1

解析：

[判断题]30. 内审是个抽样的过程，因此审核有一定的风险。（      ）

对

错

回答：参考答案：1

解析：

问答题(共34道题，每道题分)

[问答题]三.填空题：1.质量管理体系发展经历了（                       ）、（                       ）、（                       ）、（                       ）的阶段。

解析：1.质量检验管理阶段、统计质量管理阶段、全面质量管理阶段、质量管理体系标准阶段。

[问答题]2.“四全”一科学包含着（                    ）、（                    ）、（                    ）、（                    ）、（                    ）。

解析：2.全过程质量管理、全企业质量管理、全指标质量管理、全员质量管理。以数理统计为中心的一套科学管理方法。

[问答题]3.质量管理七项原则都有（               ）、（               ）、（               ）、（                ）、（               ）、（                ）、（                ）。

解析：3..以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、改进、循环决策、关系管理。

[问答题]4.要求通常有(                  )、(                  )、(                  )。

解析：4.明示的、通常隐含的、必须履行的。

[问答题]5.服务的特性有（             ）、（             ）、（             ）、（             ）、（             ）、（             ）、（             ）。

解析：5.功能特性、合规性、时间性、文明性、舒适性、安全性、经济性。

[问答题]6.PDCA分别指的是（           ）、（           ）、（           ）、（           ）。

解析：6.策划、实施、检查、处置。

[问答题]7.组织环境分析方法有（                    ）、（                    ）、（                    ）、（                    ）、（                    ）。

解析：7.宏观环境分析、SWOT分析、产业环境分析、竞争力分析、价值链分析。

[问答题]8.基础设施包括（                 ）、（                 ）、（                 ）、（                 ）。

解析：8.建筑物、设备、运输资源、信息和通讯技术。

[问答题]9.过程运行环境包括（              ）、（              ）、（              ）几种因素。

解析：9.社会因素、心理因素、物理因素。

[问答题]10.沟通通常包括（              ）、（              ）、（              ）、（              ）、（              ）。

解析：10.沟通什么、何时沟通、与谁沟通、如何沟通、谁负责沟通。

[问答题]11.审核的对象是（            ）、（            ）、(            )。

解析：11.产品、过程、管理体系。

[问答题]12.ISO有那些管理体系通常包含着（               ）、（               ）（                ）。

解析：12.质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体。

[问答题]13.审核范围通常包括（               ）、（               ）、（               ）、（               ）、（               ）。

解析：13.实际位置、组织单元、活动和过程，覆盖的时期。

[问答题]14.要求可以是（                  ）、（                  ）、（                  ）。

解析：14.明示的、通常隐含的、必须履行的需求和期望。

[问答题]15.按审核委托方审核可以分为（               ）、（               ）、（               ）。

解析：15.第一方审核、第二方审核、第三方审核。

[问答题]16.按第三方认证审核时的审核方案序列分可以是（               ）、（               ）、（               ）。

解析：16.初次审核、监督审核、再认证。

[问答题]17.当质量管理体系和环境管理体系或其他管理体系被一起审核时，称为（             ）。

解析：17.结合审核。

[问答题]18.当两个或两个以上的审核组织合作，共同审核同一个受审核方时，称为（             ）。

解析：18.联合审核。

[问答题]19.与审核原则有关的六项原则指的是（                ）、（                ）、（                ）、（                ）、（                ）、（                ）。

解析：19.诚实正直、公正表达、职业素养、保密性、独立性、基于证据的方法。

[问答题]20.审核方式有（              ）、（              ）、（              ）、（              ）。

解析：20.按过程审核、按部门审核、顺向追踪、逆向追溯。

[问答题]21.新标准用“产品和服务”替代了2008版标准中的（                ）。

解析：21. 产品

[问答题]22.ISO9001三个核心概念是（             ）、（              ）、（               ）。

解析：22. 过程、PDCA循环、基于风险的思维

[问答题]23.用“形成文件的信息”替代了老标准的（                     ）。

解析：23. 文件和记录

[问答题]24.内审的审核结果可以作为（            ）的输入。

解析：24. 管理评审

[问答题]25.ISO9000族标准是在（         ）年提出的概念。

解析：25. 1994

[问答题]26.国际标准化组织ISO于（         ）年成立质量管理和质量保证技术委员会。

解析：26. 1979

[问答题]27.GB/T19000-2016可以等同转化为（                     ）。

解析：27. ISO9000:2015

[问答题]28.过程的三要素分别是（             ）、（            ）、（            ）。

解析：28. 输入、输出、活动

[问答题]29.不易或不能经济的确认其输出是否合格的过程，通常称为（             ）。

解析：29. 特殊过程

[问答题]30.审核计划是由（          ）负责编制。

解析：30. 审核组长

[问答题]四、简答题：1.监督审核一般包括哪些内容？

解析：1. 1. 内部审核和管理评审；2.对上次审核中确定的不符合采取的有措施；3.投诉的处理；4.管理体系在实现获证客户目标方面的有效性；5.为持续改进而策划的活动进展；6.持续的运作控制；7.任何变更；8.标志的使用或任何其他对认证资格的引用。

[问答题]2.不合格输出的控制方法是？

解析：2. a)纠正；  b)隔离、限制、退货或暂停对产品和服务的提供；  c)告知顾客；  d)获得让步接收的授权。

[问答题]3.生产和服务提供的控制内容是？

解析：3.   a)可获得形成文件的信息，以规定以下内容：    b）可获得和使用适宜的监视和测量资源；    c）在适当阶段实施监视和测量活动，以验证是否符合过程或输出的控制准则以及产品和服务的接收准则；    d)为过程的运行提供适宜的基础设施和环境；    e）配备具备能力的人员，包括所要求的资格；    f)若输出结果不能由后续的监视或测量加以验证，应对生产和服务提供过程实现策划结果的能力进行确认并定期再确认；    g）采取措施防止人为错误；    h）实施放行，交付和交付后活动。

[问答题]4. 组织常用的环境分析的工具，包括什么？

解析：4.  1.宏观环境分析；2.SWOT分析；3.产业环境分析； 4.竞争力分析； 5.价值链分析；   6.关键成功因素分析；7.主要障碍因素分析；8.失效模式与影响分析FMEA；

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单项选择题(共20道题，每道题分。)

多项选择题(共0道题，每道题分。)

判断题(共30道题，每道题分。)

问答题(共34道题，每道题分。)