全国ISO9001质量管理体系审核员模拟考试五卷

考试时间：120分钟总题数：84道试卷类型：混合

若本套试卷含有主观题，针对主观题请自行参考解析评分

单项选择题(共20道题，每道题分)

[单选题]一、单项选择题：1.依据ISO9001标准，关于基于风险的思维，一下说法正确的是：（    ）。

A 应识别风险，并致力于消除所有风险。

B 最高管理者应促进对存在的风险和机会的充分理解。

C 顾客的需求和期望是影响组织风险评估的唯一和最重要因素。

D 风险评估是操作层面的活动，最高管理者不必参与。

回答：参考答案：2

解析：

[单选题]2.关于组织的利益相关方对组织的质量管理体系的需求和期望，一下说法正确的是：（    ）。

A 他们通常与顾客需求和期望是一致的，因此只要满足顾客需求和期望，其他相关方也可满足。

B 各相关方的需要和期望可作为对于持续满足顾客要求和适用的法律法规要求的风险评估的输入。

C 当各方需求和期望有冲突时，以顾客求为准。

D 以上都对

回答：参考答案：2

解析：

[单选题]3.质量管理原则包括：（    ）。

A PDCA方法

B 系统论

C 循证决策

D 供方管理

回答：参考答案：3

解析：

[单选题]4.关于质量方针文件的发布，一下说法不正确的是：（    ）。

A 作为组织最高管理层次的文件，应确保其保密性。

B 适宜时，可为有关相关方所获得。

C 可获得并保持成文信息。

D 在组织内得到沟通、理解和应用。

回答：参考答案：1

解析：

[单选题]5.以下描述中，关于质量管理体系策划未包括（    ）。

A 质量目标及其实现的策划

B 应对风险和机遇的策划

C 制定质量方针

D 变更的策划

回答：参考答案：3

解析：

[单选题]6.不属于风险和机遇方面所做的策划是：（    ）。

A 应对风险和机遇的措施

B 在质量管理体系过程中整合并实施这些措施

C 评价这些措施的有效性

D 变更的策划

回答：参考答案：4

解析：

[单选题]7.ISO9001:2015标准对那些人员的能力提出要求.(    )。

A 组织内所有员工

B 组织所有外部供方的人员

C 在组织控制范围内所有的人员

D 在组织控制范围内从事的工作影响质量管理体系绩效和有效性人员

回答：参考答案：4

解析：

[单选题]8.以下不属于“设计和开发输入”应考虑的内容的是：（  ）。

A 适用的法律法规要求

B 产品说明书

C 组织承诺实施的标准或行业规范

D 由于产品和服务的性质所导致的潜在失效后果

回答：参考答案：2

解析：

[单选题]9.依据ISO9001:2015标准啊8.7条款以下正确表述的是，不合格输出控制目的是：（     ）。

A 防止不合格品的发生

B 防止类似的不合格品的再次发生

C 防止不合格输出的非预期使用和交付

D 防止不合格的非预期使用

回答：参考答案：3

解析：

[单选题]10.依据ISO9001:2015标准8.3.4条款，，以下错误的是        （    ）。

A 组织对设计和开发过程进行控制活动就是评审，验证和确认。

B 评审的目的时评价设计和开发的结果满足要求的能力。

C 验证的目的是确保设计和开发输出满足输入的要求

D 确认的目的时确保产品和服务能满足规定要求或预期用途要求。

回答：参考答案：1

解析：

[单选题]11.ISO9001:2015标准中8.3“设计和开发”可包括（    ）的设计和开发。

A 产品和服务

B 过程

C 质量管理体系

D 以上都不是

回答：参考答案：1

解析：

[单选题]12.ISO9001:2015标准8.5.1条款所述的过程确认时（    ）的确认。

A 所有的生产和服务过程

B 与产品检验活动有关的过程

C 若输出的结果不能由后续的监视或测量加以验证的过程

D 以上所有过程

回答：参考答案：3

解析：

[单选题]13.顾客财产必须（    ）。

A 委托专业机构检验

B 对其质量负责

C 进行验证，如：检验、检查合格证明、核对外观和数量

D 与采购产品同等对待

回答：参考答案：3

解析：

[单选题]14.在有（    ）的场合，组织应控制输出的唯一性标识。

A 控制要求

B 可追溯性要求

C 监视和测量要求

D 顾客要求

回答：参考答案：2

解析：

[单选题]15.关于内部审核，以下说法不正确的是（    ）。

A 内审每年进行一次

B 应制定审核方案

C 应按照策划的时间间隔进行内部审核

D 保留审核结果的成文信息

回答：参考答案：1

解析：

[单选题]16.管理评审的输出不包括：（    ）。

A 质量管理体系所需的变更

B 改进的机会

C 下次管理评审的安排

D 资源的需求

回答：参考答案：3

解析：

[单选题]17.纠正措施应予（    ）相适应。

A 纠正

B 不合格所产生的影响

C 预防措施

D 组织规模

回答：参考答案：2

解析：

[单选题]18.对一次审核活动和安排描述正确的是（    ）。

A 审核计划

B 审核方案

C 审核范围

D 审核准则

回答：参考答案：1

解析：

[单选题]19.由组织相关方或其他人员以相关方的名义对组织的质量管理体系进行审核的是（    ）。

A 第一方审核

B 第二方审核

C 第三方审核

D 结合审核

回答：参考答案：2

解析：

[单选题]20.随着现场审核活动的进展可以修改（     ）。

A 更改审核范围

B 修改审核计划

C 改变审核目标

D 审核准则

回答：参考答案：2

解析：

多项选择题(共20道题，每道题分)

[多选题]二、多项选择题： 1.建立质量管理体系，以下说法正确的是（     ）。

A质量管理体系须与业务过程整合。

B应用过程方法

C引入最佳实践

D体现顾客及相关方需求和期望

回答：参考答案： 11 01 00

解析：

[多选题]2.以下（     ）哪项是输出。

A过程的结果

B产品

C服务

D活动

回答：参考答案： 11 10 00

解析：

[多选题]3.客体可能是（    ）。

A非物质的

B组织未来的状态

C项目计划

D一个产品

回答：参考答案： 11 11 00

解析：

[多选题]4.针对术语“产品和服务”，表述正确的是（     ）。

A在大多数情况下“产品和服务”作为单一术语同时使用

B包括所有的输出类别

C包括硬件、服务、软件和流程性材料

D产品和服务不存在差异

回答：参考答案： 11 10 00

解析：

[多选题]5.理解相关方的需求和期望，组织应确认（    ）。

A对质量管理体系有影响的相关方

B质量管理体系的范围

C这些相关方的要求

D组织的经营战略

回答：参考答案： 10 10 00

解析：

[多选题]6.组织的环境适用于（    ）。

A营利性组织

B非营利性组织

C公共服务组织

D个人

回答：参考答案： 11 10 00

解析：

[多选题]7.通过以下（    ）等相关方因素有助于理解组织的内部环境。

A组织的价值观

B文化知识

C管理模式

D法律法规

回答：参考答案： 11 10 00

解析：

[多选题]8.依据ISO9001:2015标准，关于“领导作用”，以下说话不正确的是（    ）。

A最高管理者应制定质量方针和质量目标

B最高管理者应审批质量手册

C最高管理者应支持其他管理者在其职责范围内发挥领导作用

D最高管理者应合理授权相关人员为质量管理体系有效性承担责任

回答：参考答案： 11 01 00

解析：

[多选题]9.关于质量目标，以下说话正确的是（    ）。

A质量目标可以表述为相关智能、层次和过程质量方面拟实现的结果

B质量目标是战略性目标，也可以是操作层目标

C质量目标是量化、可考评的

D质量目标应与质量方针一致

回答：参考答案： 11 01 00

解析：

[多选题]10.ISO9001:2015标准7.1.4“过程运行环境”可以包括（）。

A工作场所温度和湿度

B和谐稳定

C工作区域布置合理性

D保护个人情感

回答：参考答案： 11 11 00

解析：

[多选题]11.依据ISO9001:2015标准，当要求测量溯源时，测量设备应包括（    ）。

A按照规定的时间间隔或在使用前进行校准或检定

B予以识别，以确定其状态

C予以保护，防止失效

D不需保留鉴定记录

回答：参考答案： 11 10 00

解析：

[多选题]12.以下属于ISO9001:2015标准7.2条款获取人员能力的措施是（    ）。

A对在职人员进行培训、辅导

B重新分配工作

C招聘具备能力的人员

D师傅带徒弟

回答：参考答案： 11 11 00

解析：

[多选题]13.根据ISO9001:2015标准8.5.4中的防护包括：（    ）。

A传输

B保护

C储存

D运输

回答：参考答案： 11 11 00

解析：

[多选题]14.组织的成文信息通常包括（    ）。

A质量方针、质量目标

B标准要求的成文信息

C国际公约、规范、标准

D电子文档形式的表单

回答：参考答案： 11 11 00

解析：

[多选题]15.提供给外部供方沟通的信息包括：（    ）。

A需提供的过程、产品和服务

B能力，包括所要求的人员资格

C外部供方与组织的互动

D组织使用的对外部供方绩效的控制和监视

回答：参考答案： 11 11 00

解析：

[多选题]16.组织保留的有关产品和服务放行的成文信息包括（    ）。

A符合接收准则的证据

B不合格品的处理结果

C不合格的处理结果

D可追溯到授权放行人员的信息

回答：参考答案： 10 01 00

解析：

[多选题]17.根据在ISO9001:2015标准中，要求持续改进质量管理体系的是：（    ）。

A适宜性

B符合性

C充分性

D有效性

回答：参考答案： 10 11 00

解析：

[多选题]18.管理评审是为了确保质量管理体系的（    ）。

A适宜性

B充分性

C有效性

D与组织的战略方向一致

回答：参考答案： 11 11 00

解析：

[多选题]19.管理评审输入中有关质量管理体系绩效和有效性的信息包括：（    ）。

A质量目标的实现程度

B过程的绩效以及产品和服务的合格情况

C监视和测量结果

D审核结果

回答：参考答案： 11 11 00

解析：

[多选题]20.质量管理体系七项基本原则里面分别包含（     ）。

A以顾客为关注焦点

B保密性

C全员积极参与

D领导作用

回答：参考答案： 10 11 00

解析：

判断题(共40道题，每道题分)

[判断题]三、判断题：1.质量管理体系是组织的一项战略决策，能够帮助其提高整体绩效。（    ）

对

错

回答：参考答案：1

解析：

[判断题]2.ISO9001：2015标准只适用于组织内部管理。（    ）

对

错

回答：参考答案：2

解析：

[判断题]3.质量管理体系的运行能增加组织提升顾客和其他相关管理方满意几率。（    ）

对

错

回答：参考答案：1

解析：

[判断题]4.ISO9001:2015标准采用过程方法，结合了PDCA循环与基于风险的思维。（    ）

对

错

回答：参考答案：1

解析：

[判断题]5.成文信息是组织需要控制和保持的信息及其载体。（    ）

对

错

回答：参考答案：1

解析：

[判断题]6.组织应识别风险，并努力消除所有风险。（    ）

对

错

回答：参考答案：2

解析：

[判断题]7.相关方与顾客的需求和期望是一致的，因此需要满足顾客需求和期望，其他相关方也可满足。（    ）

对

错

回答：参考答案：2

解析：

[判断题]8.组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织生产的输出是服务。（    ）

对

错

回答：参考答案：2

解析：

[判断题]9.组织的输出是产品还是服务取决于其主要特征。如：画廊卖的一幅画是产品，而委托绘画是服务。（    ）

对

错

回答：参考答案：1

解析：

[判断题]10.组织环境是指组织建立和实现目标的方法有影响的内部和外部的因素组织。（    ）

对

错

回答：参考答案：1

解析：

[判断题]11.最高管理者应在各职能区域发挥其领导作用，各职能管理者应对此予以支持。（    ）

对

错

回答：参考答案：2

解析：

[判断题]12.确保制定质量管理体系的质量方针和质量目标，并与组织的环境相适应，与战略方向相一致。（    ）

对

错

回答：参考答案：1

解析：

[判断题]13.质量方针应包括满足适用的要求的承诺和持续改进质量管理体系的承诺。（    ）

对

错

回答：参考答案：1

解析：

[判断题]14.最高管理者应制定质量目标。（    ）

对

错

回答：参考答案：1

解析：

[判断题]15.最高管理者应促使。指导和支员工提高质量管理体系的有效性。（    ）

对

错

回答：参考答案：1

解析：

[判断题]16.组织应策划如何在质量管理体系过程中整合并实施这些措施和评价这些措施的有效性。（    ）

对

错

回答：参考答案：1

解析：

[判断题]17.应对措施应与风险和机遇对产品和服务符合性的潜在影响相适应。（    ）

对

错

回答：参考答案：1

解析：

[判断题]18.组织应对质量管理体系所需的相关职能、层次和过程建立质量目标。（    ）

对

错

回答：参考答案：1

解析：

[判断题]19.组织在质量管理体系变更时应考虑资源的可获得性，责任和权限的分配或再分配。（    ）

对

错

回答：参考答案：1

解析：

[判断题]20.组织控制范围内从事影响质量绩工作人包含所有供方人员。（    ）

对

错

回答：参考答案：2

解析：

[判断题]21.组织应保留作为监视和测量资源适合其用途的成文信息。    （    ）

对

错

回答：参考答案：1

解析：

[判断题]22.组织应确定、提供并维护所需的基础设施，以运行过程，并获得合格产品和服务。（    ）

对

错

回答：参考答案：1

解析：

[判断题]23.组织应控制策划的变更，评审非预期变更的后果，必要时，采取措施并实施减轻不利影响。（    ）

对

错

回答：参考答案：1

解析：

[判断题]24.顾客沟通包括对处置或控制顾客财产、关系重大时，制定应急措施的特定要求。（    ）

对

错

回答：参考答案：1

解析：

[判断题]25.组织应确保与以前规定不一致的合同或订单要求已得到解决。（    ）

对

错

回答：参考答案：1

解析：

[判断题]26.若顾客没有提供成文要求，组织在接受顾客要求和应对顾客要求进行确认。（    ）

对

错

回答：参考答案：1

解析：

[判断题]27.外包方的活动由外包方控制，不在质量管理体系的控制范围内。（    ）

对

错

回答：参考答案：2

解析：

[判断题]28.管理评审的输出包括质量管理体系的变更、资源的需求和改进的机会。（    ）

对

错

回答：参考答案：1

解析：

[判断题]29.根据不符合潜在影响的大小，组织应确定采取的控制措施的程度。（    ）

对

错

回答：参考答案：1

解析：

[判断题]30.第一方审核的审核准则就是组织质量管理体系的文件。    （    ）

对

错

回答：参考答案：2

解析：

[判断题]31.内部审核和管理评审都是组织对自己的质量管理进行评价活动，两项活动可以合而为之。（    ）

对

错

回答：参考答案：2

解析：

[判断题]32.每次审核都要规定审核目标、范围、准则。（    ）

对

错

回答：参考答案：1

解析：

[判断题]33.“内部审核”是体现组织自我发现问题、自我完善和改进机制的重要过程之一。（    ）

对

错

回答：参考答案：1

解析：

[判断题]34.内部审核是审核检查别人的工作，自己不承担任何风险。      （    ）

对

错

回答：参考答案：2

解析：

[判断题]35.为了找到更多的不符合项，任何时可以增加抽样量。（  ）

对

错

回答：参考答案：2

解析：

[判断题]36.审核过程中，审核员与所有人员进行的面谈而收集到的信息均可作为审核证据。（    ）

对

错

回答：参考答案：2

解析：

[判断题]37.对质量管理体系符合性和有效性的综合评价是审核计划中的重要内容。（    ）

对

错

回答：参考答案：2

解析：

[判断题]38.应用知识和技能获得结果本领的能力。（    ）

对

错

回答：参考答案：1

解析：

[判断题]39.内审员的个人行为有道德，即公正、可靠、忠诚、诚信和谨慎。（    ）

对

错

回答：参考答案：1

解析：

[判断题]40.内审的目标是找出不符合项以便改正，即发现的问题越多，证明审核员工作越出色。（    ）

对

错

回答：参考答案：2

解析：

问答题(共16道题，每道题分)

[问答题]四、案例分析题请根据所述不符合案例情景做出如下选择：本案例不符合事实；本案例不符合标准条款；本案例不符合标准的内容：本案例不符合标准的性质。选择最合适的一项，填在括号中]一.在销售部，审核员抽查7份顾客调查表，发现其中2份写有顾客意见：“不知道应找那个部门询问产品信息？”有2份是顾客抱怨：“购买产品后发现质量有问题”，找不到联系的部门和人员，销售经理解释：“因为销售人员经常外出，顾客找不到人是难免的。”1.本案例不符合事实：（    ）A.在销售部，审核员检查7份顾客调查表，B.发现其中2份写有顾客意见：“不知道找那个部门询问产品信息？”C.在销售部，审核员抽查7份顾客调查表，发现其中2份写有顾客意见，2份是顾客抱怨，都是“找不到部门询问产品信息”和找不到联系的部门和人员，销售部门经理解释“销售人员经常外出”，顾客找不到人员是难免的。D.销售部经理解释：“因为销售人员经常外出。找不到人是难免的”。

解析：C

[问答题]2.本案例不符合标准条款是（   ）。A.9.1.2顾客满意B.9.1.3分析与评价C.8.2.1顾客沟通D.8.4外部提供过程、产品和服务的控制

解析：C

[问答题]3.本案例不符合标准条款中内容是（    ）。A.组织应监视顾客对其需求和期望获得满足的程度的感受。组织应确定这些信息的获取、监视和评审方法。B.获取有关产品和服务的顾客反馈、包括顾客投诉；C.组织应分析和评价通过监视和测量获得的适宜的数据和信息，D.组织应确保外部提供的过程、产品和服务符合要求。

解析：B

[问答题]4.本案例不符合项性质：（   ）A.一般不符合    B.严重不符合

解析：A

[问答题]二.审核员员在采购部查合格供方上列有“新华公司”，审核员询问如何对新华公司进行评价，采购部部长说：“新华公司是老关系了”，从我们公司一成立，就给我们供货，价格也合适，又送货上门，有什么问题，一个电话，人家就包退包换，评价就没必要了。1.本案例不符合事实是（    ）。A.审核员在采购部查合格供方上列有“新华公司”。B.审核员询问如何对新华公司进行评价。C.审核员在采购部查合格供方名录上列有“新华公司”，审核员询问如何对新华公司进行评价的？采购部表示未进行评价。D.采购部部长说：………又送货上门，有什么问题一个电话，人家就包退包换……。

解析：C

[问答题]2.本案例不符合标准的条款是：（   ）A.9.1.3分析与评价B.8.5.1生产和服务提供的控制C.8.2.1顾客沟通D.8.4外部提供过程、产品和服务的控制

解析：D

[问答题]3.本案例不符合标准条款的内容是（   ）A.组织应分析和评价通过监视和测量获得适宜的数据和信息。B.组织应基于外部供方按照要求提供过程、产品和服务的能力，确定并实施外部供方的评价、选择、绩效监视以及再评价的准则。C.获得有关产品和服务的顾客反馈、包括顾客抱怨。D.配备具备能力的人员，包括所要求的资格。

解析：B

[问答题]4.本案例不符合的性质是（    ）。A.一般不符合    B.严重不符合

解析：A

[问答题]三.在成品车间，审核员看到检验员正在检验H-15型产品，检验员介绍说：“H-15型产品是抽检，通常200件为一批，抽10件检验”。审核员问：都是要检验哪些项目？检验员讲H-15型产品的检验指导书拿给审核员看，审核员看见检验指导书上规定：H-15型产品200件为一批，每批抽20件。检验员说：“每批抽20件检验工作量太大”我们抽10件的检验记录很清楚、你可查看，没有不合格的。1. 本案例不符合事实是（   ）A.在成品车间，审核员看到检验员正在检验H-15型产品。B.检验员说:“H-15产品是抽检，通常200件为一批，抽10件检验”。C.检验指导书上规定：H-15型产品200件为一批，每批抽20件。D成成品车间检验员介绍说：H-15型产品是抽查，通常200件为一批，抽10件检验，检验指导书规定：H-15型产品200件为一批，每批抽10件检验。

解析：D

[问答题]2.本案例不符合标准条款：（   ）A.8.4.2控制类型和程度B.8.6生产和服务的放行C.8.2.顾客沟通D.8.5.1生产和服务提供的控制

解析：B

[问答题]3.本案例不符合标准条款中的内容：（   ）A.确定必要的验证或其他活动，以确保外部提供的过程、产品和服务们组要求。B.获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客抱怨。C.组织应在适当阶段实施策划的安排，以验证产品和服务的要求已得到满足。D.在适当的阶段实施监视和测量活动，以验证是否符合过程或输出的控制准则以及产品和服务的接受准则。

解析：C

[问答题]4.本案例不符合性质：（   ）A.一般不符合   B.严重不符合

解析：A

[问答题]四、某家具厂为公司生产力一批办公家具，经检验后，全部合格，按合同的要求送货上门。公司接收时发现有的家具因碰撞而出现裂纹，镜子也破损了。1.本案例不符合事实（    ）A.某家具厂为公司生产了一批办公室家具，经检验后全部合格B.按合同的要求送货上门C.客户接收时发现有的家具因碰撞而出现裂纹，镜子也破损D.家具厂生产一批办公家具，按合同要求送货上门，在运输过程中出现裂纹，镜子破损。

解析：D

[问答题]2.本案例不符合标准条款是（    ）A.8.5.4防护B.8.6生产和服务的放行C.8.5.5交付后活动D.8.7不合格输出的控制

解析：A

[问答题]3.本案例不符合标准条款中内容是（   ）A.组织满足与产品和服务相关的交付和交付后活动的要求。B.组织应在适当阶段实施策划的安排，以验证产品和服务的要求已被满足。C.组织应在生产和服务提供期间对输出进行必要防护。以确保符合要求。D.组织应确保对不符合要求的输出进行识别和控制以防止非预期的使用和交付。

解析：C

[问答题]4.本案例不符合的性质是（    ）A.一般不符合   B.严重不符合

解析：A

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答题卡0/96

单项选择题(共20道题，每道题分。)

多项选择题(共20道题，每道题分。)

判断题(共40道题，每道题分。)

问答题(共16道题，每道题分。)