1

[单选题]一、单项选择题1、ISO9001:2015标准中7.1.6组织的知识界定为（    ）。

A 组织的所有知识

B 组织的知识产权

C 仅指工程图样、工艺文件、标准

D 获得合格产品和服务中运行过程所需的知识

E

F

回答：参考答案：4

解析：

1

[单选题]2、组织的知识可以从外部来源获得。以下正确的是（     ）。

A 标准

B 过程、产品和服务的改进结果

C 知识产权

D 从经历获得的知识

E

F

回答：参考答案：1

解析：

1

[单选题]3、组织应对风险和机遇的措施与其对于产品和服务的符合性的（     ）相适应。

A 有效性

B 预期结果

C 潜在影响

D 整体绩效

E

F

回答：参考答案：3

解析：

1

[单选题]4、最高管理者应证明其对质量管理体系领导作用和承诺，以下说法不正确的是（     ）。

A 确保质量管理体系要求和组织的业务过程相结合

B 积极参与，指导和支持员工努力提高质量管理体系的有效性

C 使用管理的系统方法

D 对质量管理体系的有效性负责，推动改进

E

F

回答：参考答案：3

解析：

1

[单选题]5、ISO9001:2015标准要求，设计和开发输入应完整、清楚，是为了（     ）。

A 满足设计和开发的输出

B 满足设计和开发的评审

C 满足设计和开发的目的

D 满足设计和开发的控制

E

F

回答：参考答案：3

解析：

1

[单选题]6、组织环境指对组织（     ）的方法有影响的内部和外部结果的组合。

A 经营和决策

B 质量管理

C 建立和实现目标

D 管理

E

F

回答：参考答案：3

解析：

1

[单选题]7、法定要求是（    ）强制性要求。

A 标准规定的

B 立法机构规定的

C 立法机构授权规定的

D 约定俗成的

E

F

回答：参考答案：2

解析：

1

[单选题]8、创新是新的或变更的实体（     ）实现或重新。

A 定位作用

B 合理管理

C 分配价值

D 使用价值

E

F

回答：参考答案：3

解析：

1

[单选题]9、在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织生产的输出是（     ）。

A 产品

B 过程

C 服务

D 活动

E

F

回答：参考答案：1

解析：

1

[单选题]10、确定人员所需能力从下列哪些方面考虑？（     ）

A 经验

B 培训

C 教育

D 以上都是

E

F

回答：参考答案：4

解析：

1

[单选题]11、人为因素是对考虑中的实体的（     ）。

A 人为参与影响

B 人为误差

C 人为的作用

D 人为影响特性

E

F

回答：参考答案：4

解析：

1

[单选题]12、依据ISO9001：2015，以下说法不正确的是（     ）。

A 对适用于质量管理体系范围的全部要求，组织应予以实施

B 质量管理体系应能确保实现预期的结果

C 外包的活动由外包方控制，不在质量管理体系考虑控制的范围内

D 考虑组织的业务过程、产品和服务的性质，组织质量管理体系可能覆盖多个场所

E

F

回答：参考答案：3

解析：

1

[单选题]13、形成文件信息的作用是（     ）。

A 为产品符合要求和过程有效性提供证据

B 为审核提供依据

C 需要时实现可追溯

D A+C

E

F

回答：参考答案：4

解析：

1

[单选题]14、根据ISO9001：2015标准第4章“绩效评价”中“监视、测量、分析和评价”（9.1）的“总则”（9.1.1），组织应评价质量管理体系的（      ）。

A 绩效和有效性

B 符合性和有效性

C 适应性、充分性和有效性

D 以上全部

E

F

回答：参考答案：1

解析：

1

[单选题]15、以下不属于“设计和开发输入”应考虑的内容是（  ）。

A 适用的法律法规要求

B 产品说明书

C 组织已经承诺实施的标准或行业规范

D 由于产品和服务约性质所导致的潜在失效后果

E

F

回答：参考答案：2

解析：

1

[单选题]16、关于组织的利益相关方对组织的质量管理体系的需求和期望，以下说法正确的是（    ）。

A 他们通常与顾客需求和期望是一致的，因此只要满足顾客需和期望，其他方也可满足

B 各相关方的需求和期望可作为对于持续满足顾客和法律法规要求的风险评估的输入

C 当各方需求和期望有冲突时以顾客要求为准

D 以上都对

E

F

回答：参考答案：2

解析：

1

[单选题]17、形成文件的信息可以（     ）。

A 以任何形式存在

B 以任何载体存在

C 可来自任何来源

D 以上都是

E

F

回答：参考答案：6

解析：

1

[单选题]18、关于质量目标，以下说法不正确的是（      ）。

A 质量目标可以表述为各职能、层次和过程质量拟实现的结果

B 质量目标可以是战略性目标，也可以是操作层面指标

C 质量目标应是量化，可考评的

D 质量目标应与质量方针一致

E

F

回答：参考答案：3

解析：

1

[单选题]19、与顾客沟通的内容包括（     ）。

A 与产品和服务有关的信息

B 管理或控制顾客财产

C 有关应急措施的特定要求

D 以上全部

E

F

回答：参考答案：4

解析：

1

[单选题]20、理解相关方的需求和期望，组织应确定（      ）。

A 对QMS有影响的相关方

B 质量管理体系的范围

C 产品和服务的特性

D 组织的经营战略

E

F

回答：参考答案：1

解析：

1

[单选题]21、针对术语“产品和服务”，表述不正确是（     ）。

A 在大多数情况下，“产品和服务”作为单一术语同时使用

B 包括所有的输出类别

C 包括硬件、服务、软件和流程性材料

D 产品和服务不存在差异

E

F

回答：参考答案：4

解析：

1

[单选题]22、“变更控制”要求包括的典型活动是（     ）。

A 上岗培训

B 在变更实施之前进行的验证或确认

C 采取纠正措施

D A+B

E

F

回答：参考答案：2

解析：

1

[单选题]23、以下描述中，关于质量管理体系策划未包括（     ）。

A 质量目标及其实现的策划

B 改进应对风险和机会的措施

C 制定质量方针

D 变更的策划

E

F

回答：参考答案：3

解析：

1

[单选题]24、不属于风险和机遇方面所做的策划是（     ）。

A 应对风险和机会的措施

B 如何将措施融入质量管理体系过程并实施

C 如何评价这些措施的有效性

D 变更的策划

E

F

回答：参考答案：4

解析：

1

[单选题]25、组织应对所确定的策划和运行QMS所需的来自外部的形成文件的信息进行适当的（     ），并予以保持，防止意外更改。

A 发放并使用

B 标识与管理

C 授权并修改

D 保持可读性

E

F

回答：参考答案：2

解析：

1

[单选题]26、2015版新标准指出对外部供方的信息，在沟通之前所确定的要求是充分的，其沟通内容不包括（     ）。

A 所提供的产品、过程和服务

B 能力：包括所求人员资质

C 对外部供方的绩效控制与管理

D 拟在外部供方现场实施的验证或确认活动

E

F

回答：参考答案：3

解析：

1

[单选题]27、针对组织建立质量目标的过程，表述不正确的是（   ）。

A 考虑适用的要求，与质量方针保持一致

B 可测量

C 必要时，保留质量目标的文件化信息

D 与产品和服务的风险

E

F

回答：参考答案：4

解析：

1

[单选题]28、机遇可能导致新的实践、推出新产品、开发新客户、建立合作关系、使用新技术以及其他有利的可能性，用来应对      （     ）的需求。

A 组织

B 顾客

C 组织或其顾客

D 组织和其顾客

E

F

回答：参考答案：3

解析：

1

[单选题]29、一个生产型上市企业，下列不属于组织控制范围内从事影响质量绩效工作为的人员有（     ）。

A 股票持有人

B 文件资料管理人员

C 售后服务人员

D 产品的设计开发人员

E

F

回答：参考答案：1

解析：

1

[单选题]30、处理不合格过程输出、产品和服务的方法包括（     ）。

A 纠正缺陷

B 暂停产品和服务的提供

C 在得到放行产品或服务的授权

D A+B+C

E

F

回答：参考答案：4

解析：

1

[单选题]31、依据ISO9001：2015标准8.7条款以下正确的表述是，不合格输出控制的目的是（     ）。

A 防止不合格品的发生

B 防止类似不合格品的再次发生

C 防止不合格输出的非预期使用

D 防止不合格品的非预期使用

E

F

回答：参考答案：3

解析：

1

[单选题]32、依据ISO9001：2015标准8.3.4条款，以下错识的是      （      ）。

A 组织对设计和开发过程进行控制的活动就是评审、验证和确认

B 评审活动是为了评价设计和开发的结果满足要求的能力

C 验证活动是为了确保设计与开发的输出满足设计和开发输入的能力

D 确认活动是为了确保产品和服务能够满足特定的使用要求或预期用途要求

E

F

回答：参考答案：1

解析：

1

[单选题]33、依据ISO9001：2015标准9.1.1条款，以下错误的是       （     ）。

A 组织应确定需要监视和测量的对象

B 组织应确定监视和测量的时机

C 组织应保存所有实施监视和测量活动的形成文件的信息

D 组织应确定适用的监视、测量、分析和评价的方法以确保结果有效

E

F

回答：参考答案：3

解析：

1

[单选题]34、依据ISO9001：2015标准9.1.2条款，以下错误的是         （      ）。

A 组织应监视顾客的需求和期望已得到满足程度的感受

B 组织应确定获取顾客的需求和期望已得到满足的感受的程度的信息和方法

C 组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息

D A+B

E

F

回答：参考答案：3

解析：

1

[单选题]35、依据ISO9001：2015版标准，以下正确的是（      ）。

A ISO9001：2015版标准对不符合进行处理和采取纠正措施后不必保持形成文件的信息

B 组织在对不合格进行处理和采取纠正措施后，必须对策划时确定风险和机会进行更新

C 组织应保留形成文件的信息，作为纠正措施的结果的证据

D 以上全部

E

F

回答：参考答案：3

解析：

1

[单选题]36、依据ISO9001：2015标准，关于“领导作用”，以下说法正确的是（     ）。

A 最高管理者应制定质量方针和目标

B 最高管理者审批质量手册

C 最高管理者应支持其他相关管理者在其职责范围内的领导作用

D 最高管理者应合理授权相关人员为质量管理体系的有效性承担责任

E

F

回答：参考答案：3

解析：

1

[单选题]37、依据ISO9001：2015标准，关于“基于风险的思维”，以下风险正确的是（     ）。

A 应识别风险、并致力于消除所有风险

B 最高管理者应促进对存在的风险和机遇的充分理解

C 顾客的需求和期望是影响组织风险评估的唯一和最重要因素

D 风险评估是操作层面的活动，最高管理者不必参与

E

F

回答：参考答案：2

解析：

1

[单选题]38、关于质量方针文件的发布，以下说法不正确的是（   ）。

A 作为组织最高层次的文件，应确保其保密性

B 适当时，利益相关方可获取

C 对于质量方针表达的意图和方向，组织应有统一、受控的解释

D 应传达到所有在组织控制下工作、代表组织工作的影响质量的人员

E

F

回答：参考答案：1

解析：

1

[单选题]39、纠正措施应与（     ）相适应。

A 纠正

B 不合格的影响

C 预防措施

D 组织规模

E

F

回答：参考答案：2

解析：

1

[单选题]40、依据ISO9001：2015标准10.3条款，改进的例子可包括（     ）。

A 纠正、纠正措施

B 持续改进

C 突变、创新和重组

D 以上全部

E

F

回答：参考答案：4

解析：

1

[单选题]41、组织的知识包括以下（     ）方面。

A 产品设计图纸和失效分析数据

B 同行业产品质量事故

C 知识产权

D 以上都是

E

F

回答：参考答案：4

解析：

1

[单选题]42、依据ISO9001:2015 标准，组织与顾客沟通的内容不包括（     ）。

A 关系重大时，制定有关应急措施的特定要求

B 处置或控制顾客财产

C 外包方的环境污染

D 获取有关产品和服务的顾客反馈

E

F

回答：参考答案：3

解析：

1

[单选题]43、相关方是指能够影响、受（     ）影响、或感觉自身受到影响的个人或组织。

A 决策或活动

B 决策和活动

C 活动或过程

D 活动和过程

E

F

回答：参考答案：1

解析：

1

[单选题]44、管理评审的输出应包括与下列哪些事项相关的决定和措施（     ）。

A 改进的机会

B 质量管理体系所需的变更

C 资源需求

D 以上都是

E

F

回答：参考答案：4

解析：

1

[单选题]45、过程运行环境中的心理因素，描述不正确的是（     ）。

A 舒缓心理压力

B 预防过度疲劳

C 美化服务场景

D 保护个人情感

E

F

回答：参考答案：3

解析：

1

[单选题]46、理解组织及其环境，下列描述不正确的的是（     ）。

A 组织确定与其目标和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的各种外部和内部因素

B 最高管理者应通过对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据

C 组织应对这些确定的内部和外部因素的相关信息进行监视

D 组织应对这些确定的内部和外部因素的相关信息进行评审

E

F

回答：参考答案：2

解析：

1

[单选题]47、下列关于ISO9001:2015标准采用的方法，描述最恰当的是（     ）。

A 采用过程方法，将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与基于风险的方法相结合

B 采用风险管理办法，将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与过程方法相结合

C 采用基于风险管理的PDCA（策划、实施、检查、处置）循环方法

D 采用基于PDCA（策划、实施、检查、处置）循环的过程方法

E

F

回答：参考答案：1

解析：

1

[单选题]48、下列关于“服务”描述不正确的是（     ）。

A 服务的特征可以是无形的也可以是有形的

B 服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求

C 通常，服务的输出包括有形或无形的产品

D 服务可能涉及为顾客创造气氛

E

F

回答：参考答案：1

解析：

1

[单选题]49、为了确保测量结果有效，可引用ISO9001:2015的标准要求，测量设备应实施以下控制（     ）。

A 建立测量设备台账

B 编制测量设备周检计划

C 按规定时间间隔或在使用前进行校准或检定

D 以上都不对

E

F

回答：参考答案：3

解析：

1

[单选题]50、下列哪个不是实体？（     ）。

A 资源

B 体系

C 转换率

D 以上都是

E

F

回答：参考答案：4

解析：

1

[单选题]51、对于大多数组织，应视外部环境为（      ）。

A 可控因素

B 制约因素

C 易变因素

D 不变因素

E

F

回答：参考答案：2

解析：

1

[单选题]52、组织的知识可以从外部来源获得，以下不正确的是        （    ）。

A 学术会议

B 标准

C 专业会议

D 从经历获得的知识

E

F

回答：参考答案：4

解析：

1

[单选题]53、组织应明确质量管理体系的应用边界，对其可理解为        （     ）。

A 组织边界（组织结构、部门、过程的外包）

B 物理边界（建筑物、场所、地域、区域等）

C 业务边界（产品和服务的类型、业务活动的性质、特征的）

D A+B+C

E

F

回答：参考答案：4

解析：

1

[单选题]54、单一过程要素图中，以产品、服务或决策的形式存在的物质、能量、信息，称之为（     ）。

A 输入源

B 输入

C 输出

D 输出接收方

E

F

回答：参考答案：3

解析：

1

[单选题]55、当策划质量管理体系时，组织应考虑到理解组织及其环境（4.1）所描述的因素和理解相关方的需求和期望（4.2）所规定的要求，确定需要应对的机遇和风险，以便（     ）。

A 确保质量管理体系能够实现其预期结果

B 增强有利因素，避免或减少不利影响，避免非预期结果发生

C 实现持续改进

D 以上都是

E

F

回答：参考答案：4

解析：

1

[单选题]56、下列哪个不是ISO9001:2015 标准基本结构示意的PDCA 循环中输出的要求（     ）。

A 顾客满意

B 产品和服务

C 产品质量

D 质量管理体系的结果

E

F

回答：参考答案：3

解析：

1

[单选题]57、在承诺向顾客提供产品和服务之前，下列哪些要求是组织应进行评审的？（     ）。

A 适用于产品和服务的法律法规要求

B 对交付及交付后活动的要求

C 顾客规定的要求

D 以上都是

E

F

回答：参考答案：4

解析：

1

[单选题]58、在策划质量管理体系时，组织应考虑应对风险和机遇的措施，以下说法不正确的是（   ）。

A 与合作方共同承担风险

B 通过管控改变风险的可能性和后果

C 组织购买保险就是控制风险

D 为寻求推出新产品、开发新市场而承担风险

E

F

回答：参考答案：3

解析：

1

[单选题]59、组织在确定和提供质量管理体系所需的资源时应考虑下列哪些因素（     ）。

A 顾客所需的资源

B 需要从外部供方获得的资源

C 现有内部资源的能力和约束

D B+C

E

F

回答：参考答案：4

解析：

1

[单选题]60、组织的质量管理体系范围应作为形成文件的信息加以保持，以下说法正确的是（     ）。

A 如果ISO9001:2015 标准中的要求适用于组织确定的质量管理体系范围，组织应遵循本标准的全部要求

B 组织确定的质量管理体系范围应描述所覆盖的产品和服务类型

C 质量管理体系的应用范围不适用ISO9001:2015 标准的某些要求，应说明理由

D A+B+C

E

F

回答：参考答案：4

解析：

1

[单选题]61、对监视和测量资源，以下描述不正确的是（      ）。

A 测量资源应适合特定类型的测量活动

B 监视和测量应得到适当的维护以确保持续适合其用途

C 监视资源应按规定的时间间隔或在使用前进行校准和（或）检定（验证）

D 组织应保留作为监视和测量资源适合其用途的证据的形成文件的信息

E

F

回答：参考答案：3

解析：

1

[单选题]62、以下关于过程方法的描述不正确的是（      ）。

A ISO9001:2015 标准倡导在建立、实施质量管理体系以及提高其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求增强顾客满意

B 在实现组织预期结果的过程中，系统地管理相互关联的过程有助于提高组织的有效性

C 过程方法使组织能够对体系中相互关联和相互依赖的过程进行有效控制，以增强组织整体绩效

D 过程方法包括按组织的质量方针和战略方向，对各过程及其相互作用、系统地进行规定和管理，从而实现预期结果

E

F

回答：参考答案：2

解析：

1

[单选题]63、ISO9001:2015 标准要求组织应确定并提供为建立、实施、保持和持续改进质量管理体系所需的资源，以下对基础设施资源描述不正确的是（     ）。

A 建筑物和相关设施

B 设备、包括硬件和软件

C 运输资源、信息和通信技术

D 设备操作人员

E

F

回答：参考答案：4

解析：

1

[单选题]64、当组织声称符合ISO9001:2015 标准时，以下说法正确的是（     ）。

A 任何情况下，ISO9001:2015 标准的所有要求均须符合

B 组织可确定不适用要求，所确定的不适用要求不影响组织确保其产品和服务的符合性

C 组织确定的不适用要求仅限于第8 章，否则不能声称符合ISO9001:2015 标准

D B+C

E

F

回答：参考答案：2

解析：

1

[单选题]65、为确保产品和服务合格而确定、提供和维护运行过程所需的环境不包括（     ）。

A 社会因素

B 生理因素

C 心理因素

D 物理因素

E

F

回答：参考答案：2

解析：

1

[单选题]66、以下不是设计和开发过程控制活动的是（     ）。

A 实施评审活动

B 实施更改活动

C 实施验证活动

D 实施确认活动

E

F

回答：参考答案：2

解析：

1

[单选题]67、组织的知识来源于内部时，可以考虑（     ）。

A 学术交流

B 标准

C 专业会议

D 从过程、产品和服务的改进结果

E

F

回答：参考答案：4

解析：

1

[单选题]68、关于形成文件的信息，下列哪些信息是组织应保留的        （     ）。

A 实现可追溯所需的形成文件的信息

B 有关设计和开发输入的形成文件的信息

C 有关产品和服务放行的形成文件的信息

D 以上都是

E

F

回答：参考答案：4

解析：

1

[单选题]69、组织应确定其控制范围内的人员需具备的能力，下列关于人员的描述正确的是（    ）。

A 这些人员是指在质量管理体系中承担任何任务的人员

B 这些人员是指从事影响产品符合性工作的人员

C 这些人员是指从事的工作影响质量管理体系绩效和有效性的人员

D 以上都是

E

F

回答：参考答案：3

解析：

1

[单选题]70、生产和服务提供的控制条件适用时包括（     ）。

A 任命具备能力的人员，包括所要求的资格

B 采取措施防止人为错误

C 可获得和使用适当的监视和测量资源

D 以上都是

E

F

回答：参考答案：4

解析：

1

[单选题]71、为控制形成文件的信息，适用时组织应关注的活动不包括（     ）。

A 编制和更新

B 分发、访问、检索和使用

C 存储和防护

D 保留和处置

E

F

回答：参考答案：1

解析：

1

[单选题]72、依据ISO9001:2015 标准，在创新和更新形成文件的信息时，组织应确保以下相关事项得到适当的安排，以下正确的是（     ）。

A 方针和战略

B 格式和媒介

C 评审和批准，以确保有效性

D 存储和防护

E

F

回答：参考答案：2

解析：

1

[单选题]73、从事影响QMS 绩效和有效性的工作人员所需能力，可以通过采取措施获取所需能力，这里的措施包括（     ）。

A 辅导或重新分配工作

B 招聘胜任的人员

C 在职人员进行培训

D 以上都是

E

F

回答：参考答案：4

解析：

1

[单选题]74、组织应考虑外部提供的过程、产品和服务对组织稳定地满足（     ）的能力的潜在影响。

A 产品和服务

B 顾客要求

C 适用的法律法规

D B+C

E

F

回答：参考答案：4

解析：

1

[单选题]75、ISO9001:2015 标准中表示的“形成文件的信息”在ISO9001:2008 标准指的是（     ）。

A 准则

B 记录

C 信息

D 程序

E

F

回答：参考答案：2

解析：

1

[单选题]76、依据ISO9001:2015 标准对标识和可追溯性的要求，组织应在生产和服务的整个过程中按照监视和测量的要求识别（     ）状态。

A 产品

B 服务

C 输出

D A+B

E

F

回答：参考答案：3

解析：

1

[单选题]77、组织的知识可以（     ）获得。

A 从顾客或外部供方收集的知识

B 从失败和成功项目中得到的经验教训

C 从学习交流和专业会议

D 以上都是

E

F

回答：参考答案：4

解析：

1

[单选题]78、以下关于监视、测量和分析评价描述不正确的是（  ）。

A 组织应评价质量管理体系的预期结果

B 组织应评价质量管理体系的绩效

C 组织应评价质量管理体系的有效性

D 以上都是

E

F

回答：参考答案：4

解析：

1

[单选题]79、ISO9001:2015 标准中提出，在日益复杂的动态环境持续满足要求，并对未来需求和期望采取适当行动，这无疑是组织面临的一项挑战，为了实现这一目标，组织可能会发现，除了纠正措施和持续改进，还有必要采取各种形式的改进，比如   （     ）。

A 突变、创新和重组

B 预防措施

C 卓越绩效

D 六西格玛

E

F

回答：参考答案：1

解析：

1

[单选题]80、适用时，组织应采取措施获得所需人员的能力，采取适当措施不包括（     ）。

A 辅导或重新分配工作

B 制定岗位能力说明书

C 招聘具备能力的人员

D 在职人员进行培训

E

F

回答：参考答案：2

解析：

1

[单选题]81、组织在监视、测量、分析和评价时，应确定下列哪些活动？（     ）。

A 实施监视和测量的时机

B 需要监视和测量的对象

C 分析和评价监视和测量结果的人员

D A+B

E

F

回答：参考答案：4

解析：

1

[单选题]82、针对ISO9001:2015标准中的相关方，下列说法正确的是（     ）。

A 相关方对组织持续提供符合满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力产生影响或潜在影响

B 组织应确定对质量管理体系产生影响的相关方

C 组织应对这些相关方及其要求的相关信息进行监视和评审

D A+B+C

E

F

回答：参考答案：4

解析：

1

[单选题]83、ISO9001:2015标准中7.1.6组织的知识界定C为（     ）。

A 组织的所有知识

B 组织的知识产权

C 仅指工程图样、工艺文件、标准

D 获得合格产品和服务中运行过程所需的知识

E

F

回答：参考答案：4

解析：

1

[单选题]84、最高管理者应证明其对质量管理体系领导作用和承诺，以下说法不正确的是（     ）。

A 确保质量管理体系要求和组织的业务过程相结合

B 积极参与，指导和支持员工努力提高质量管理体系的有效性

C 使用管理的系统方法

D 对质量管理体系的有效性负责，推动改进

E

F

回答：参考答案：3

解析：

1

[单选题]85、组织的环境是对组织建立和实现（     ）的方法有影响的内部和外部因素的组合。

A 方针

B 目标

C 指标

D 预期结果

E

F

回答：参考答案：2

解析：

1

[单选题]86、组织在确定交付后活动的覆盖范围和程度时，组织应考虑下列哪些因素？（     ）。

A 组织产品和服务的性质、用途和使用寿命

B 顾客反馈

C 与产品和服务相关的潜在不期望的后果

D 以上都是

E

F

回答：参考答案：4

解析：

1

[单选题]87、ISO9001:2015标准在过程方法中，通过图示表述了单一过程各要素的相互作用，下列关于对每一过程的监视和测量的要求，描述正确的是（     ）。

A 每一过程均有特定的监视和测量检查点，以用于控制

B 确定的检查点根据不同的风险有所不同

C 每一过程均需要实施监视和测量，以便评价绩效

D A+B

E

F

回答：参考答案：4

解析：

1

[单选题]88、下面针对应对风险和机遇的选项描述错误的是（     ）。

A 为寻求机遇而承担风险

B 消除风险源

C 改变风险发生的可能性或后果

D 分担风险或基于信息而做出决策的维持风险

E

F

回答：参考答案：4

解析：

1

[单选题]89、服务至少有一项活动必须在组织和（     ）之间进行的输出。

A 组织相关方

B 组织供方

C 组织顾客

D 以上都不对

E

F

回答：参考答案：3

解析：

1

[单选题]90、依据ISO9001:2015标准，组织和顾客沟通的内容应包括（     ）。

A 处置或控制顾客财产

B 获取有关产品和服务的顾客反馈

C 关系重大时，制定有关应急措施的特定要求

D 以上都是

E

F

回答：参考答案：4

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1

[单选题]91、组织应对内部和外部因素的相关信息进行监视和评审，内外部因素的相关信息可包括（     ）。

A 需要考虑的正面和负面要素或条件

B 组织的价值观、文化、知识和绩效

C 技术、竞争、市场、文化、社会和经济因素

D A+B+C

E

F

回答：参考答案：4

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1

[单选题]92、组织应对风险和机遇的措施与其对于产品和服务的符合性的（     ）相适应。

A 有效性

B 预期结果

C 潜在影响

D 整体绩效

E

F

回答：参考答案：3

解析：

1

[单选题]93、组织在确定质量管理体的范围时，以下哪些不属于ISO9001:2015标准中需要考虑的因素（     ）。

A 地理位置

B 相关方的要求

C 组织的产品和服务

D 各种内部和外部因素

E

F

回答：参考答案：1

解析：

1

[单选题]94、适用时，组织应采取措施获得所需人员的能力。采取的适当措施可包括（     ）。

A 在职人员进行培训

B 辅导或重新分配工作

C 招聘具备能力的人员

D 以上都是

E

F

回答：参考答案：4

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1

[单选题]95、以下关于“关系管理”的描述，正确的是（     ）。

A 关系管理的核心就是让顾客满意

B 关系管理就是组织与顾客搞好关系

C 关系管理是为了持续成功，组织需要管理与供方等相关方的关系

D 关系管理是组织为了产品质量的目的，需要与包括供方在内相关方实施管理

E

F

回答：参考答案：3

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1

[单选题]96、ISO9001:2015标准对沟通质量方针提出了要求，下列说法不正确的是（     ）。

A 质量方针应在组织内得到沟通

B 质量方针应作为形成文件的信息，可获得并保持

C 质量方正应在组织内得到沟通和应用

D 适宜时，质量方针应通过销售合同与顾客沟通

E

F

回答：参考答案：4

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1

[单选题]97、产品是在组织与顾客之间未发生任何交易的情况下，组织生产的（     ）。

A 产品

B 结果

C 质量

D 输出

E

F

回答：参考答案：4

解析：

1

[单选题]98、组织应确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织内的应用，以下说法正确的是（  ）。

A 确定质量管理体系过程所需的输入和期望的输出

B 确定质量管理体系的过程的顺序和相互作用

C 确定风险机遇和风险控制的过程

D A+B

E

F

回答：参考答案：4

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1

[单选题]99、组织的知识可以从外部来源获得。以下正确的是（）。

A 标准

B 过程、产品和服务的改进结果

C 知识产权

D 从经历获得的知识

E

F

回答：参考答案：1

解析：

1

[单选题]100、PDCA循环的P：策划，建立体系及其过程的目标，配备所需的资源，以实现与顾客要求和组织方针相一致的结果，以下不属于“策划”的章节是（     ）。

A 组织的环境

B 领导作用

C 策划

D 支持

E

F

回答：参考答案：4

解析：